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  3. 从证券经纪业务营销包括的主要环节来看，下列不属于营销人员客户服务内容的是( )。

从证券经纪业务营销包括的主要环节来看，下列不属于营销人员客户服务内容的是( )。

admin2021-09-14  41
问题 从证券经纪业务营销包括的主要环节来看，下列不属于营销人员客户服务内容的是(          )。
选项 A、为客户提供针对性投资建议
B、客户关系维护
C、对客户提供开户指导
D、向客户介绍证券基础知识
答案A
解析 从营销包括的主要环节来分，证券经纪业务营销人员的客户服务可以分为：(1)售前服务。售前服务指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券专业资讯服务。(2)售中服务。售中服务指客户形成购买决策、实施购买行为时营销人员提供的服务。在开展证券经纪业务营销时，营销人员的售中服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务，如对客户进行开户指导、提示相关的注意事项、向客户提示投资产品风险、分析和解释产品投资协议条款的内容等。(3)售后服务。售后服务指客户在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后，营销人员为客户提供的服务，如客户的关系维护等。
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