首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
张大爷去行政服务中心办房产证业务,发现指示牌不清晰,窗口人太多,终于排到的时候却发现只能通过白助机缴费,张大爷很不满意。向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改工作。你会怎么做?
张大爷去行政服务中心办房产证业务,发现指示牌不清晰,窗口人太多,终于排到的时候却发现只能通过白助机缴费,张大爷很不满意。向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改工作。你会怎么做?
admin
2020-04-18
117
问题
张大爷去行政服务中心办房产证业务,发现指示牌不清晰,窗口人太多,终于排到的时候却发现只能通过白助机缴费,张大爷很不满意。向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改工作。你会怎么做?
选项
答案
张大爷反映的情况说明我们单位窗口服务工作存在一定的问题。以此次事件为切人点进行整改,有利于更好地为群众服务,提高群众满意度。如果由我来负责此次窗口业务的整改工作,我会按照如下流程开展工作: 首先,调查了解窗口业务存在的问题,这样才能在后期有针对性的逐一解决。我会通过多种形式开展调查:第一种方式是问卷调查,在政务中心办事大厅设置“调查台”,安排专门的工作人员,给前来办理业务的群众发放调查问卷,问卷主要内容为对窗口服务工作的意见和建议。第二种方式为座谈会,在单位内部召开座谈会,请窗口服务人员逐一发言说明自己在工作中遇到的问题,以及改进的建议。第三种方式为实地走访,我会在不耽误本职工作的前提下,去其他单位的办事大厅走访,和兄弟单位的人员沟通,交流经验,看他们的工作中有没有我们可以借鉴的地方。 其次,对收集到的信息进行汇总整理,并分析普遍问题及重难点问题,在整改过程中着重下功夫。根据题干中描述的张大爷遇到的问题,窗口服务存在的问题可能有:一是窗口业务缺乏相应的指导说明,办事群众较难理解;二是新增的便民服务设施旁没有安排专门的工作人员进行讲解,导致部分办事群众不会用;三是群众办理业务时排队等待时间过长。 再次,针对窗口服务存在的各种问题制订整改方案,提出整改意见,并呈交领导审阅。一方面,针对群众不清楚的业务问题,积极组织各窗口加强办事指南的公开公示并及时跟进操作模板的制定和指导说明;另一方面,在自助服务设施旁安排专门的工作人员,在群众遇到问题的时候及时进行讲解并帮助群众办理业务。另外,为减少群众排队等待时间,开展“一窗受理”服务,调整、梳理办理流程,增设综合受理窗口,缓解集中受理区长时间排队等候的现象,也可以在服务大厅设置引导员,引导群众去对应的窗口办理业务,并维持大厅秩序。 最后,通过一系列整改,相信窗口服务工作中存在的问题会得到改善。我会从此次事件中吸取经验教训,并将此次整改的过程及结果形成书面报告呈交给领导。我们在建设服务型政府创新管理方式的时候可能会遇到一些考虑不周到的地方,一定要及时调查群众的满意情况,了解群众的意见,及时纠错和改进,这样才能真正地服务好群众。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FGfY777K
本试题收录于:
面试题库国家公务员分类
0
面试
国家公务员
相关试题推荐
力颖电脑软件有限责任公司由张某、李某等10人各投资20万元于2006年设立,公司章程对分红、增资等采用了《公司法》的基本规定,未作特别约定。李某实际只出资10万元,尚拖欠10万元出资未缴。其余股东均已按期足额缴纳出资。2008年年底分红时,张某提出李某一直
根据《人民警察警衔条例》第8条和第9条的规定,担任初级专业技术职务的人民警察实行下列职务等级编制警衔()。
《坛经》中记载:“时有风吹幡动,一僧曰风动,一僧曰幡动,议论不已。惠能进曰:不是风动,不是幡动,仁者心动”。这段话表明惠能关于运动的基本观点是()。
现代公司领导集体包括5C领导:CEO(首席执行官)、CIO(首席信息官)、CKO(首席知识官)、CFO(首席财务官)、COO(首席运营官),也就是说公司领导需要五位。这种现象说明()。
2008年1月8日,张某看到某公司的招聘启事后,于1月10日到某公司应聘,1月11日双方就试用期、劳动待遇、在职培训、违约金等事项进行协商后,达到了口头协议。张某于1月15日正式上班,2月28日双方签订了书面协议。张某在试用期的工资不得低于该公司相同岗
甲教师完成一部学术专著,现有以下人员主张自己也是该专著的作者。其中符合著作权法规定的理由是()。
集权分权相结合的原则是党的基本组织原则。()
邓小平关于区域经济发展提出的两个大局是()。
某乡人民政府依据本县人民政府发布的《关于集资修建村级小学的决定》,分别向村民王某等10人集资人民币100元。王某等10人均不服乡政府向自己收取集资款100元的行为,向本县人民法院提起诉讼。法院经审理,认为县政府的《决定》违法,因而乡政府向王某等10人收取集
甲收藏的《祖国山河一片红》邮票为其邻居乙(镇长)所喜欢,但乙又不愿以市场价购买。2001年,甲申请宅基地建房,乙得知后指示相关人员拖延不办。甲找到乙,乙说如果甲将《祖国山河一片红》邮票以2000元卖给他,则宅基地一事可以办成。2001年3月7日,甲出于无奈
随机试题
胸外伤后产生连枷胸,见于
A.1倍以上3倍以下的罚款B.2倍以上5倍以下罚款C.3年D.5年提供虚假材料或者是欺骗的手段取得药品生产、经营医疗机构制剂许可证的,处以吊销许可证,不受理其申请的年限是()。
灌注桩的沉渣厚度以放钢筋笼前所测沉渣为最终值。()
银行对工程项目进行贷前管理的任务是()。
索赔文件的( )是索赔报告的关键部分。
2008年4月20日,××市公安局抓获了一名案发后在逃一年的犯罪嫌疑人,起获了部分赃物。2008年4月25日,该市公安局出具价格鉴证委托书,要求该市价格认证中心对部分赃物进行价格鉴证。该市价格认证中心受理后,派两位注册价格鉴证师进行了现场勘验和市场调查,并
下列可以反映气候垂直变化的诗句是()。
柏林危机
给定程序中,函数fun的功能是:有N×N矩阵,以主对角线为对称线,对称元素相加并将结果存放在左下三角元素中,右上三角元素置为0。例如,若N=3,有下列矩阵:123计算结果为100456
Hewasoneoftheprincipalorganizersoftheassociation.
最新回复
(
0
)