2. 自考
  3. 当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )

admin2019-07-16  24
问题 当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是    (    )
选项 A、到别处购买
B、责备销售人员
C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D、对劣质产品或服务写信投诉
答案A
解析 一个方便、快捷的投诉与建议系统虽然为顾客向企业反映问题和发泄不满提供了良好的途径，但一项在新加坡商场中所做的调查表明，当顾客对企业产品或服务不满意时，70％的顾客会选择到别处购买；39％的顾客认为去投诉太麻烦；24％的顾客会告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物；17％的顾客将会对劣质产品或服务写信投诉；9％的顾客会因为劣质产品或服务而责备销售人员。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FIXR777K
本试题收录于： 市场营销学题库经管类分类
0

市场营销学

经管类

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)