北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2014-04-30 28

问题北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小于换掉。到了酒店，正当小于在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小于迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小于办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小于这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、物质补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法
E、精神补偿法

答案A,B,C,E

解析调节旅游者情绪，消除其消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法(物质补偿法和精神补偿法)；转移注意法；分析法。

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导游资格

《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在()小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明的，按无票处理。()

根据《出境旅游领队人员管理办法》的规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件：()。

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

2005年4月29日，中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战在北京举行正式会谈，胡锦涛就发展两岸关系提出四点主张，内容是()。

用锐物沿足底外侧缘刺激时，出现拇趾背伸，其余四趾呈扇形展开的征象称为()

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A．7%～8%B．20%～40%C．40%～50%D．60%E．50%～70%体液量约占体重的

未履行法定提示义务可能给银行带来()。

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根据《出境旅游领队人员管理办法》的规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件：()。

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币______，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币______。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

2005年4月29日，中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战在北京举行正式会谈，胡锦涛就发展两岸关系提出四点主张，内容是()。

用锐物沿足底外侧缘刺激时，出现拇趾背伸，其余四趾呈扇形展开的征象称为()

下列哪项不是甲亢患者的临床表现

A．7%～8%B．20%～40%C．40%～50%D．60%E．50%～70%体液量约占体重的

未履行法定提示义务可能给银行带来()。

某企业为了扩展业务规模，要求员工集资人股，后该企业集资200万元，未及分红即被他人告发，该企业的行为()。

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依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币。