通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?

admin2023-01-11 107

问题通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?

选项

答案从顾客的角度看待排队，努力减少等待服务中的不愉快非常重要。为了达到这个目标有如下几种方式： (1)让顾客做一些事情，转移或占有其注意力，等待的不愉快会少些； (2)在没有接受任何服务之前排队比接受了部分服务开始排队更糟糕； (3)当顾客担心或是焦虑时，会觉得等待的时间更长； (4)当顾客不知道还要等多长时间，或者如果等待看起来不公平，特别是出现有的顾客等待时间比别人短的时候，会引起顾客更为不满，等待会更不愉快； (5)如果顾客知道等待的原因就会减少不愉快； (6)比起不重要的服务，顾客愿意为了重要的服务等待更长的时间； (7)单独一个人等待比一群人一起等待更令人厌烦。这就意味着，管理人员需要设计一套有吸引力的方案，减少顾客排队的不愉快。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FQ9D777K

本试题收录于：商务运营管理题库经管类分类

商务运营管理

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?

商务运营管理

经管类

报表的作用不包括（）。

在黑盒测试方法中，设计测试用例的主要根据是()。

下列特征中不是面向对象方法的主要特征的是()。

A、 B、 C、 C题干问的是原因。B项是很明显的中式英语，应排除。A项与题意联系不大。C选项说在日本生活过3年，可以作为日语流利的原因，故选C。

下列关于标杆超越的说法，不正确的是()。

库存决策和控制系统在引入经济批量订货公式时的假设不包括()。

关于毒品犯罪，下列表述正确的有（）。

患者，男性，6l岁。冠心病心绞痛伴左心衰竭入院，应用洋地黄出现频发多源性室性早搏。根据病情应选用

目前最适合使用的外用剂型是：经治疗后，皮损变淡红，渗出减少，有鳞屑，此时最适合的外用剂型是：

下列不属于高危儿高危因素的是

具有身体依赖性的药物是

人民法院决定对郝某盗窃一案适用普通程序审理“被告人认罪案件”的若干意见进行审理。对此，下列说法中，正确的有()

港口与航道钢结构工程常用钢材品种主要有()。

在北方地区HDPE膜不应在()季施工。

下列关于保险相关原则的说法中，错误的是()。

外商投资企业被宣告解散后,应当进行清算,清算费用()。