通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?

admin2023-01-11 147

问题通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?

选项

答案从顾客的角度看待排队，努力减少等待服务中的不愉快非常重要。为了达到这个目标有如下几种方式： (1)让顾客做一些事情，转移或占有其注意力，等待的不愉快会少些； (2)在没有接受任何服务之前排队比接受了部分服务开始排队更糟糕； (3)当顾客担心或是焦虑时，会觉得等待的时间更长； (4)当顾客不知道还要等多长时间，或者如果等待看起来不公平，特别是出现有的顾客等待时间比别人短的时候，会引起顾客更为不满，等待会更不愉快； (5)如果顾客知道等待的原因就会减少不愉快； (6)比起不重要的服务，顾客愿意为了重要的服务等待更长的时间； (7)单独一个人等待比一群人一起等待更令人厌烦。这就意味着，管理人员需要设计一套有吸引力的方案，减少顾客排队的不愉快。

解析

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经管类

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通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?

商务运营管理

经管类

数据库中有数据表“Emp”，包括“Eno”、“Ename”、“Eage”、“Esex”、“Edate”、“Eparty”等字段。下面程序段的功能是：在窗体文本框“tValue”内输入年龄条件，单击“删除”按钮完成对该年龄职工记录信息的删除操作：P

下列关于数据库特点的叙述中，错误的是()。

面向对象的设计方法与传统的面向过程的方法有本质不同，它的基本原理是（）。

什么是标杆超越?

服务提供者认真了解顾客的特别需求，这是SERVQUAL归纳的的()因素。

首先发现色谱法的科学家是()。

《建设工程质量管理条例》规定，施工单位必须建立、健全(　　)制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

采用静力压桩法施工时，先将桩压入土中()左右停止，校正桩的垂直度后，再继续压桩。

甲于2020年8月1日向国家知识产权局提出了一个关于吸尘器的发明专利申请。在甲申请专利之前发生的下列事实中，导致甲专利申请丧失新颖性的是()。

下列关于战略业务单位组织结构的说法中，正确的有()

根据《社会保险法》，下列关于社会保险基金的说法中，正确的是()。

下列各句中，没有语病的一项是()。

两条平行直线之间的距离为()

Whatisthemainfunctionofthisannouncement?

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下列关于数据库特点的叙述中，错误的是()。

面向对象的设计方法与传统的面向过程的方法有本质不同，它的基本原理是（）。

什么是标杆超越?

服务提供者认真了解顾客的特别需求，这是SERVQUAL归纳的的()因素。

首先发现色谱法的科学家是()。

《建设工程质量管理条例》规定，施工单位必须建立、健全( )制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

采用静力压桩法施工时，先将桩压入土中()左右停止，校正桩的垂直度后，再继续压桩。

甲于2020年8月1日向国家知识产权局提出了一个关于吸尘器的发明专利申请。在甲申请专利之前发生的下列事实中，导致甲专利申请丧失新颖性的是()。

下列关于战略业务单位组织结构的说法中，正确的有()

根据《社会保险法》，下列关于社会保险基金的说法中，正确的是()。

下列各句中，没有语病的一项是()。

两条平行直线之间的距离为()

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《建设工程质量管理条例》规定，施工单位必须建立、健全(　　)制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。