顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。

admin2013-08-26 62

问题顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。

选项 A、分层
B、划分
C、细分
D、分类

答案D

解析顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。

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中级质量专业综合知识

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