商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )

admin2017-07-05 48

问题商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析商业银行在处理一般性投诉时，应当遵循的原则有：积极主动原则，即积极主动地处理投诉，杜绝相互推诿退缩；效率原则，即力争第一时间快速有效地解决问题。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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