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商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )
商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )
admin
2017-07-05
53
问题
商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )
选项
A、正确
B、错误
答案
A
解析
商业银行在处理一般性投诉时，应当遵循的原则有：积极主动原则，即积极主动地处理投诉，杜绝相互推诿退缩；效率原则，即力争第一时间快速有效地解决问题。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FSBM777K
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银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行管理
初级银行业专业人员职业资格
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