2. 自考
  3. 论述CRM系统的基本模式。

论述CRM系统的基本模式。

admin2021-04-11  24
问题 论述CRM系统的基本模式。
选项
答案(1)客户信息的合并、共享与业务流。 ①客户信息的合并和共享。 ②业务流的实现。 (2)建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网络、自助服务网站。 ①基于CTI技术的呼叫中心。 ②电子商务门户和自助网站。 (3)实现客户智能。 ①客户智能的第一层含义：通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。 ②客户智能的第二层禽义：对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。
解析
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