论述CRM系统的基本模式。

admin2021-04-11 29

问题论述CRM系统的基本模式。

选项

答案(1)客户信息的合并、共享与业务流。 ①客户信息的合并和共享。 ②业务流的实现。 (2)建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网络、自助服务网站。 ①基于CTI技术的呼叫中心。 ②电子商务门户和自助网站。 (3)实现客户智能。 ①客户智能的第一层含义：通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。 ②客户智能的第二层禽义：对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

解析

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谈判与推销技巧

经管类

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论述CRM系统的基本模式。

谈判与推销技巧

经管类

诺思指出，理解制度结构的两个主要基石是_、_。

试论里格斯行政生态理论的贡献和局限。

根据北洋政府有关文官惩戒制度的规定，文官普通惩戒委员会负责惩戒()

分析夏商周行政体制对行政运行的影响。

冲突的过程划分为5个阶段，其中阶段Ⅱ是()

“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行，谈判者应对已经进行的沟通状况做认真的分析评价，及时发现存在的问题，如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的()

联系实际说明激发顾客购买欲望与认定顾客资格的方法。

客户因包装或装卸不当造成损失进行的投诉属于()

常见的售后服务包括()

O3能杀菌，故空气中O3的量即使较多也有益无害。 ()

增加平行测定的次数可以提高分析结果的准确度。()

根据《工业建筑节能设计统一标准》GB51245－2017，工业建筑分为两类，以下哪一种说法是正确的?

以下各指标中，可以用于进行独立投资方案选择的是()。

下列属于MMPI的测验结果解释方法的是()。

【2014年福建.多选】现阶段我国教育目的的重点是()。

违反治安管理行为,在1年内被公安机关发现的,要依法予以追究;反之,在1年内没有被公安机关发现的,即使以后被发现也不再追究。()

货币两个最基本的职能是()。

Arocketburnspropellantrapidlyandmostrocketscarryasupplythatlastjustafewseconds.

论述CRM系统的基本模式。

谈判与推销技巧

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诺思指出，理解制度结构的两个主要基石是_________、_________。

试论里格斯行政生态理论的贡献和局限。

根据北洋政府有关文官惩戒制度的规定，文官普通惩戒委员会负责惩戒()

分析夏商周行政体制对行政运行的影响。

冲突的过程划分为5个阶段，其中阶段Ⅱ是()

“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行，谈判者应对已经进行的沟通状况做认真的分析评价，及时发现存在的问题，如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的()

联系实际说明激发顾客购买欲望与认定顾客资格的方法。

客户因包装或装卸不当造成损失进行的投诉属于()

常见的售后服务包括()

O3能杀菌，故空气中O3的量即使较多也有益无害。 ()

增加平行测定的次数可以提高分析结果的准确度。()

根据《工业建筑节能设计统一标准》GB51245－2017，工业建筑分为两类，以下哪一种说法是正确的?

以下各指标中，可以用于进行独立投资方案选择的是()。

下列属于MMPI的测验结果解释方法的是()。

【2014年福建.多选】现阶段我国教育目的的重点是()。

违反治安管理行为,在1年内被公安机关发现的,要依法予以追究;反之,在1年内没有被公安机关发现的,即使以后被发现也不再追究。()

货币两个最基本的职能是()。

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诺思指出，理解制度结构的两个主要基石是_、_。