论述CRM系统的基本模式。

admin2021-04-11 27

问题论述CRM系统的基本模式。

选项

答案(1)客户信息的合并、共享与业务流。 ①客户信息的合并和共享。 ②业务流的实现。 (2)建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网络、自助服务网站。 ①基于CTI技术的呼叫中心。 ②电子商务门户和自助网站。 (3)实现客户智能。 ①客户智能的第一层含义：通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。 ②客户智能的第二层禽义：对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FSFR777K

本试题收录于：谈判与推销技巧题库经管类分类

谈判与推销技巧

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

论述CRM系统的基本模式。

谈判与推销技巧

经管类

个人魅力即_________，它用来表示统治者的人格特征，即“他被认为天分过人，具有超自然的或者超人的、或者特别非凡的任何其他人无法企及的力量或素质，或者被视为神灵差遣的，或者被视为楷模，因此也被视为‘领袖’”。

管理心理学的研究内容，可分为()

勒温特别重视组织变革过程中的()

情感与情绪的任何一种表现形式都包含有()、()和()三个方面。

采用新思维、新方法创造新产品的能力称为

绩效管理不仅关注“如何管理”的问题，更对“因何而管”这一根本性价值问题发问，通过价值目标明确的绩效活动最终保障组织战略目标的实现。这表明绩效管理系统在组织中发挥着【】

顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于()

某产品目前市场价格200元，甲乙两方就目前的交易价格进行谈判。卖方甲在制定谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10％，以220元成交。此种谈判目标确定后有什么作用?

以下不属于增大威胁压力技巧的一项是()

与食管癌发生无关的因素是

下列不属于食物中毒特征的是

下列属于缺铁性贫血组织缺铁表现的是（）

电弧焊机的选用原则是()等因素。

贷款人未按《流动资金贷款管理暂行办法》规定进行贷款资金支付管理与控制的，可以对其采取的监管措施是()。

教育者和受教育者共同的客体是()。

编制项目计划所遵循的基本原则不包括(32)。