客户的信任来自哪些方面?( )

admin2013-06-03 25

问题客户的信任来自哪些方面?( )

选项 A、对银行自身的信任
B、对银行管理人员的信任
C、对代表银行服务客户的从业人员的信任
D、对银行董事会的信任
E、对银行提供产品或服务的信任

答案A,C

解析对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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