美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000

admin2009-03-23 35

问题美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?

选项

答案(1)地陪小王处理此事的不妥之处有： ①18人的旅游团在回饭店途中因个别游客的要求再返回地毯厂； ②对代为客人订购和托运地毯的要求当即允诺未予以婉拒； ③接受这种委托未请示旅行社领导； ④未在领导指示下办理委托事宜； ⑤余款未由旅行社退还委托者； ⑥购货发票和托运单据未在旅行社留存复印件。 (2)正确的处理办法是： ①途中应让全陪同其他游客一起继续驱车回饭店，地陪则陪同格林夫妇乘出租车返回地毯厂，费用由客人负担； ②客人提出代为订购和托运地毯的要求时，地陪应予婉拒； ③推托不掉时应请示旅行社领导； ④地陪应在领导指示下认真办理委托事宜：收足钱款；事后将发票、托运单、托运费收据寄给委托人；余款由旅行社退还委托者；旅行社保留各项票据的复印件。

解析

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旅行社与旅游者签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。()

旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法将遗留物品归还原主或揭示招领；经招领()仍然无人认领的，应当登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

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