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美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但当时没拿定主意,跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以1000
美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但当时没拿定主意,跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以1000
admin
2009-03-23
24
问题
美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但当时没拿定主意,跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时,格林夫人发现地毯有瑕疵,于是决定不买了。两天后,该团离开H市之前,格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条,并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则,当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后,地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处,你若是地陪应如何处理?
选项
答案
(1)地陪小王处理此事的不妥之处有: ①18人的旅游团在回饭店途中因个别游客的要求再返回地毯厂; ②对代为客人订购和托运地毯的要求当即允诺未予以婉拒; ③接受这种委托未请示旅行社领导; ④未在领导指示下办理委托事宜; ⑤余款未由旅行社退还委托者; ⑥购货发票和托运单据未在旅行社留存复印件。 (2)正确的处理办法是: ①途中应让全陪同其他游客一起继续驱车回饭店,地陪则陪同格林夫妇乘出租车返回地毯厂,费用由客人负担; ②客人提出代为订购和托运地毯的要求时,地陪应予婉拒; ③推托不掉时应请示旅行社领导; ④地陪应在领导指示下认真办理委托事宜: 收足钱款;事后将发票、托运单、托运费收据寄给委托人;余款由旅行社退还委托者;旅行社保留各项票据的复印件。
解析
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