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某社区居民老王到街道办事处申请低保,因为前期提交的材料不全,他花了些时间补齐材料。再次提交后,老王认为工作人员答复不够及时,对居委会的社会工作者抱怨说:“他们办事的速度太慢了,我补了材料他们却迟迟不回复,这不是刁难人嘛,他们是故意不给我办吧……”从同理关怀
某社区居民老王到街道办事处申请低保,因为前期提交的材料不全,他花了些时间补齐材料。再次提交后,老王认为工作人员答复不够及时,对居委会的社会工作者抱怨说:“他们办事的速度太慢了,我补了材料他们却迟迟不回复,这不是刁难人嘛,他们是故意不给我办吧……”从同理关怀
admin
2021-03-26
23
问题
某社区居民老王到街道办事处申请低保,因为前期提交的材料不全,他花了些时间补齐材料。再次提交后,老王认为工作人员答复不够及时,对居委会的社会工作者抱怨说:“他们办事的速度太慢了,我补了材料他们却迟迟不回复,这不是刁难人嘛,他们是故意不给我办吧……”从同理关怀的角度看,社会工作者最适宜的回应是( )。
选项
A、“我知道您很生气,但我们也没有办法……”
B、“申请还没有回复消息,您再等等,一定没有问题……”
C、“申请没有回复消息,您觉得生气和不清,也开始怀疑他们了……”
D、“您对申请的进度不满意,感到失望,也开始怀疑能不能申请到低保……”
答案
D
解析
同理心是指设身处地体会服务对象的内心感受,理解服务对象的想法和要求。根据材料“他们办事的速度太慢了,我补了材料他们却迟迟不回复(没有收到申请回复),这不是刁难人嘛(生气),他们是故意不给我办吧(怀疑办事人员)……”,可知D项最恰当。
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中级社会工作综合能力题库社会工作师分类
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中级社会工作综合能力
社会工作师
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