酒店公寓应根据每个阶段提供相应的管理服务。下列选项属于售后期服务的是( )

admin2015-05-13 55

问题酒店公寓应根据每个阶段提供相应的管理服务。下列选项属于售后期服务的是( )

选项 A、迎接与行李服务
B、提供问询服务
C、定期上门征询客户意见、建议
D、调整客房状况，建立客户档案

答案D

解析散客退房一般是到前台自行结账，不同于大部分长包房的公司转账。从退房到离店后的这一阶段称之为售后期。其服务包括：(1)准备客户结账单、核对账目、结账、转账；(2)行李服务、送别客户；(3)调整客房状况，建立客户档案。

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