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职业资格
酒店公寓应根据每个阶段提供相应的管理服务。下列选项属于售后期服务的是( )
酒店公寓应根据每个阶段提供相应的管理服务。下列选项属于售后期服务的是( )
admin
2015-05-13
69
问题
酒店公寓应根据每个阶段提供相应的管理服务。下列选项属于售后期服务的是( )
选项
A、迎接与行李服务
B、提供问询服务
C、定期上门征询客户意见、建议
D、调整客房状况,建立客户档案
答案
D
解析
散客退房一般是到前台自行结账,不同于大部分长包房的公司转账。从退房到离店后的这一阶段称之为售后期。其服务包括:(1)准备客户结账单、核对账目、结账、转账;(2)行李服务、送别客户;(3)调整客房状况,建立客户档案。
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物业经营管理题库物业管理师分类
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物业经营管理
物业管理师
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