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甲公司是A地一家大型的制造业上市公司，其主要业务涉及多种家电的研发、生产和销售。甲公司从洗衣机起家，曾连续5年占据全国洗衣机销售冠军宝座。为扩大规模，甲公司先后进军电视、冰箱等多个家电领域，最终形成了生产多种家电的多元化制造公司， 2017年度相关

admin2018-09-14  22
问题     甲公司是A地一家大型的制造业上市公司，其主要业务涉及多种家电的研发、生产和销售。甲公司从洗衣机起家，曾连续5年占据全国洗衣机销售冠军宝座。为扩大规模，甲公司先后进军电视、冰箱等多个家电领域，最终形成了生产多种家电的多元化制造公司，
    2017年度相关财务资料如下所示：
资料一
    该企业为了进一步完善企业的绩效考评制度，建议进行平衡计分卡的业绩衡量方法，采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价。初步设计的指标包括客户保有率、客户满意度、销售增长率、合格品率、员工流失率等。根据2017年的数据统计，本公司2017年初的客户量为500万人，本年新增客户量为150万人，期末的客户量为580万人。公司年初员工人数为2500人，离职人数为500人，年末员工人数为2600人。
资料二
    同在A地的工业园区内，还有一家以生产空调著称的乙公司，其主要业务为空调的生产和销售，但也涉及某些小家电的生产。随着经营规模的不断发展，甲公司计划进一步增加产品品种，逐步拓展到空调、微波炉等领域。2018年2月，基于管理成本和同业竞争的考虑，甲公司开始着手收购乙公司54．58％的股权。甲公司对乙公司的尽职调查显示：乙公司近年来盈利能力连续下滑，2017年实现的净利润为1900万元(含预计可获得的一次性政府补贴400万元)，可比企业预计市盈率为20倍。
    成功并购后，为了能对乙公司实现最有效的控制，甲公司实施了以下措施：选派甲公司原洗衣机部经理到乙公司任副总经理，主要负责整合管理工作；对双方企业的总体战略进行调整、融合与重构，以确定并购后企业的经营范围、方向和道路；在此前提下，鼓励乙公司员工踊跃表达自己的想法，一方面据以对原有的具体经营计划进行必要的修正，另一方面取其精华对甲公司文化和实践进行必要的改革；甲公司还对乙公司输入了新的管理制度和法规、制定了新的业绩评价考核制度，并对制度的相关遵循情况设定了一系列的考核指标，以便对乙公司的管理水平和经营业绩水平进行评价，并对相关人员进行奖惩。
假定不考虑其他因素。
要求：
根据资料一，计算公司2017年的客户保有率和员工流失率，并判断人力资源部设计的指标分别属于哪个层次，列举平衡计分卡的四个维度。
选项
答案客户保有率=(580一150)／500=86％ [或：1一(500+150—580)／500=86％] 员工流失率=500／[(2500+2600)／2]=19．61％ 客户保有率和客户满意度属于顾客维度的指标。销售增长率属于财务维度的指标。合格品率属于内部业务过程维度的指标。员工流失率属于学习与成长维度的指标。平衡计分卡的四个维度包括财务维度、顾客维度、内部业务过程维度、学习与成长维度。
解析 本题考核“平衡计分卡”知识点。平衡计分卡包括四个维度，分别是客户维度、内部业务流程维度、财务维度和学习与成长维度。客户保有率=(企业期末客户量一企业本期新增客户量)／企业期初客户量，员工流失率=员工流失人数／(期初员工数+期末员工数)÷2。此外，要掌握每个维度所包含的常用指标。
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