首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T24405.1—2009idtIS020000—1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T24405.1—2009idtIS020000—1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信
admin
2015-12-01
22
问题
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T24405.1—2009idtIS020000—1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同,并附有一份《服务级别协议》(SLA),该级别协议部分内容如下:
(1)系统运维要求
内容:检查、维修、监控
服务等级:7×24小时
服务可用性要求:全年累计中断不理过20分钟
(2)服务器维修
数量:1台
内容:检查、维修、监控
服务等级:7×24小时
此外,对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求,任命了有运维经验的小王为项目经理,并在运维现场建立了备件库、服务台,并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源,争取服务级别达成率不低于95%,满意度不低于95%,项目进入实施阶段后,小王根据企业和客户要求,建立了运维实旅程序和运维方案,为了完成SLA和公司下达的指标,小王建立了严格的监督管理机制,利用企业的打卡系统,把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时,客户就指出,系统经常中断,打服务电话也经常没人接,满意度调查结果也只有65%。
【问题1】
根据题目说明,请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】
围绕题干中列举的现象,请指出造成满意度低的原因。
【问题3】
在(1)~(4)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围 (1) 。满意度调查属于质量 (2) 。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第一部分通用要求》,除了要加强人员、资源、流程管理外,还要强化 (3) 管理。服务台属于(4) 。
(1)~(2)供选择的答案:
A.控制
B.确认
C.评审
D.审计
(3)~(4)供选择的答案:
A.知识库
B.流程工具
C.技术
D.资源
选项
答案
【问题1】 (1)项目的目标 (2)服务范围描述 (3)服务的可交付物 (4)项目边界 (5)服务验收标准 (6)项目的约束条件 (7)项目的假定 【问题2】 (1)服务范围不明确 (2)服务级别协议内容不全面 (3)运维人员的考核应与运维工作相关 (4)服务台未配备接线员,导致服务电话经常没人接 (5)未配备二线工程师 (6)缺乏有效的技术管理 (7)缺乏有效的运维工具和知识库 【问题3】 (1)B (2)D (3)C (4)D
解析
1.项目的范围说明书应该包括:
①项目目标
②产品范围描述
③项目的可交付物
④项目边界
⑤产品验收标准
⑥项目的约束条件
⑦项目的假定
2.造成满意度低的原因有:
①系统经常中断,没有达到预先定义的SLA中可用性的要求;
②打服务电话也经常没人接,没有达到预先定义的SLA中服务等级的要求;
③该运维公司的一线运维工程师未能对系统进行7×24小时监控,出现服务中断时未能及时恢复;
④该运维公司的一线运维工程师未能实现7×24小时值守,随时响应客户需求;
⑤项目经理小王没有对运维工程师的工作情况进行有效监督。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/GMHZ777K
本试题收录于:
系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类
0
系统集成项目管理工程师下午应用技术考试
软考中级
相关试题推荐
某项目包含A、B、C、D、E、F、G七个活动。各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示:依据上表内容,活动D的总浮动时间是(33)________天,该项目工期为(34)________天。(33)
下图为某地区的通信线路图,图中节点为8个城市,节点间标识的数字为城市间拟铺设通信线路的长度,为了保持8个城市通信连接,则至少铺设(68)________千米的线路。
知识的价值在于流动和使用,(56)________能够实现知识在企业内传播和分享。
在CPIF合同下,A公司是卖方,B公司是买方,合同的实际成本大于目标成本时,A公司得到的付款总数是(55)________。
根据软件生存周期标准规定,验证确认过程属于(20)________。
企业在实施信息化规划过程中,应首先(17)________。
2019年6月,工信部正式颁发5G牌照给4家公司,其中不包括(15)________。
(12)________可以对预先定义好的策略中涉及的网络访问行为实施有效管理,而对策略之外的网络访问行为则无法控制。
________是项目团队为实现项目目标和创建所需交付成果而执行的整个工作范围的分层分解。
________不属于信息系统规划工具。
随机试题
有关要约和承诺的表述,正确的有()
最可能的诊断是该患者治疗平稳后,长期血压控制应在
与免疫球蛋白类别的特异性抗原决定簇有关的部分是
南方某城市新区建设中压0.35MPa燃气管道,管径DN300mm,全长3.1km;其中需通过灌渠进入对岸新区。横跨灌渠的现有跨线桥是连接新旧城区的主干道,桥宽20m。过河段燃气管道设计采用随桥梁外侧支架敷设。施工项目部编制的施工方案经上级技术负责人签章批准
远东有限公司出纳会计签发一张转账支票给采购员张某,用于支付采购原材料的货款,但转账支票上未记载收款人名称,则该转账支票无效。()
某基金持有三种股票的数量分别为300万股,350万股和200万股,每股的收盘价分别为6元,7元和5元;持有一种债券的数量为100万份,该债券当前市场价为13元/份,持有银行存款1500万元,假定该基金除此之外并无其他资产,但尚有银行贷款3000万元没
()是指通过投资或购买与标的资产收益波动负相关的某种资产或衍生产品,来冲销标的资产潜在损失的一种策略性选择。
识别自动性思维是一种()。
员工职业生涯中期的组织管理措施包括()。
已知α1=[a,1,1]T是矩阵A=的逆矩阵的特征向量,那么a=________.
最新回复
(
0
)