群众去上访反映情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办?

admin2012-01-04 32

问题群众去上访反映情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办?

选项

答案群众上访反应情况，一方面说明我们的工作确实存在着疏漏，另一方面，也说明了群众对我们的信任，相信我们能够为他们解决问题。所以，我一定不能辜负群众对我们的信任，不能有损政府及公务员的形象。面对题干中的情况，我会做如下处理：第一、理解群众心情，他们急但我却不恼。和颜悦色，亲切以对，请他们到接待室落座、喝水，用我的真诚和热情使上访群众先冷静下来，使他们在情感上对我认同。第二、公务员就是人民的公仆，就是为群众服务的，因此，无论他们反映的情况是否在我的职责范围内，我都会遵循“首问负责制”的原则，仔细倾听，认真记录，让群众充分地反映问题，发表意见。如果他们人数比较多，就请他们选出代表来谈。第三、向群众耐心介绍我们的职责分工，说明分工是为了更好地为群众服务，诚恳地告诉他们这的确不是我职责范围内的事情，如果我来处理就不如负责此方面的同事更能维护他们的利益。第四、这并不意味着我就推出去不管了。如果我对他们反映的情况还是有所了解的话，那么我会尽我所能进行解释。如果我确实不了解，我会把他们的情况反映给负责的部门或同事。并向他们说明我的同事也是相当负责的，会妥善地帮助他们解决问题。同时留下他们的联系方式以便以后我能更好地为他们提供服务。有群众来上访说明我们基层工作还存在不到位的地方，没有很好地解决群众的问题。人民群众是我们执政的基础，力量之源，作为一名公务员必须做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，对群众负责，让群众满意。这样才能更好地打造服务型政府，构建和谐社会。

解析

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群众去上访反映情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办?

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地方公务员

中同共产党领导的革命统一战线最基本的联盟是()。

在下列各项中，对病人会造成伤害的是()。

沿江乡李庄村村民田某在承包地下发现了一件珍贵文物。根据法律规定，享有该文物所有权的主体应是()。

一个天真的孩子听妈妈讲故事。妈妈对他讲鲸鱼是现在生存在海洋里体积最大的动物，比大象大得不知有多少。孩子天真的问妈妈：那鲸鱼一定是最大的鱼了?妈妈笑着说他错了，那么，孩子错在哪里呢?

苏联在解体前很长时期内其高级领导人大多是理工科出身，而美国现在的总统大多是学法律、政治的，这一差异的内在原因是()。

依我国《民法通则》，关于委托书授权不明的民事责任，正确的选项是()。

犯罪的时候已满16周岁的人适用死刑。()

彩色电视机中行，场消隐信号的功能是为了保证（）

拼装的机动车只要认为安全就可以上路行驶。

弥漫增殖型LN患者最适宜的药物治疗方案是急进性肾炎型LN患者最适宜的药物治疗方案是

下列选项中，属于措施费的有(　　)。

考生：考试：准考证：成绩

Youaregoingtoreadatextaboutbeingabetterfriend,followedbyalistofimportantways.Choosethebestwayfromthelis

ItwasTony’sdreamtovisitAustralia.Tonydreamedof______Australia.

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地方公务员

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在下列各项中，对病人会造成伤害的是()。

沿江乡李庄村村民田某在承包地下发现了一件珍贵文物。根据法律规定，享有该文物所有权的主体应是()。

一个天真的孩子听妈妈讲故事。妈妈对他讲鲸鱼是现在生存在海洋里体积最大的动物，比大象大得不知有多少。孩子天真的问妈妈：那鲸鱼一定是最大的鱼了?妈妈笑着说他错了，那么，孩子错在哪里呢?

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依我国《民法通则》，关于委托书授权不明的民事责任，正确的选项是()。

犯罪的时候已满16周岁的人适用死刑。()

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拼装的机动车只要认为安全就可以上路行驶。

弥漫增殖型LN患者最适宜的药物治疗方案是急进性肾炎型LN患者最适宜的药物治疗方案是

下列选项中，属于措施费的有( )。

考生：考试：准考证：成绩

Youaregoingtoreadatextaboutbeingabetterfriend,followedbyalistofimportantways.Choosethebestwayfromthelis

ItwasTony’sdreamtovisitAustralia.Tonydreamedof______Australia.

下列选项中，属于措施费的有(　　)。