2. 公务员
  3. 群众去上访反映情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办?

群众去上访反映情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办?

admin2012-01-04  77
问题 群众去上访反映情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办?
选项
答案群众上访反应情况，一方面说明我们的工作确实存在着疏漏，另一方面，也说明了群众对我们的信任，相信我们能够为他们解决问题。所以，我一定不能辜负群众对我们的信任，不能有损政府及公务员的形象。面对题干中的情况，我会做如下处理： 第一、理解群众心情，他们急但我却不恼。和颜悦色，亲切以对，请他们到接待室落座、喝水，用我的真诚和热情使上访群众先冷静下来，使他们在情感上对我认同。 第二、公务员就是人民的公仆，就是为群众服务的，因此，无论他们反映的情况是否在我的职责范围内，我都会遵循“首问负责制”的原则，仔细倾听，认真记录，让群众充分地反映问题，发表意见。如果他们人数比较多，就请他们选出代表来谈。 第三、向群众耐心介绍我们的职责分工，说明分工是为了更好地为群众服务，诚恳地告诉他们这的确不是我职责范围内的事情，如果我来处理就不如负责此方面的同事更能维护他们的利益。 第四、这并不意味着我就推出去不管了。如果我对他们反映的情况还是有所了解的话，那么我会尽我所能进行解释。如果我确实不了解，我会把他们的情况反映给负责的部门或同事。并向他们说明我的同事也是相当负责的，会妥善地帮助他们解决问题。同时留下他们的联系方式以便以后我能更好地为他们提供服务。 有群众来上访说明我们基层工作还存在不到位的地方，没有很好地解决群众的问题。人民群众是我们执政的基础，力量之源，作为一名公务员必须做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，对群众负责，让群众满意。这样才能更好地打造服务型政府，构建和谐社会。
解析
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