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秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类
秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类
admin
2014-04-30
23
问题
秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类客房已经客满,无法调整房间。李先生表示,非常希望能够看到海景,要求只要能够满足这个愿望,可以调整客房标准。
此时,若另外一名游客希望自己住单人间,导游员应该( )。
选项
A、婉言拒绝
B、说明按合同办事,不予满足
C、导游员主动了解原因
D、请领队在团队内容进行调解、调配
E、若调配不成,满足其要求,但房费自理
答案
C,D,E
解析
住双人间的旅游者如果提出要求住单人间,导游员应主动了解原因。一般情况下,因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。这时,导游员应请领队调解或在团队内部进行调整,假如调解、调配不成,而酒店又有空房可满足的话,则可以满足要求,但须事先说明单间的房费由入住者自理。
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