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下列110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时,面对各种情形用语不当的是( )。
下列110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时,面对各种情形用语不当的是( )。
admin
2022-04-05
23
问题
下列110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时,面对各种情形用语不当的是( )。
选项
A、遇有无理取闹或滋扰的——“你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作,望不要再随便拨打,否则会依法受到处罚。”
B、遇到群众声音轻,难以听清楚时——“你大点声,还想不想报警了。”
C、遇有群众拨打110电话反映非公安管辖的求助事项时——“对不起,这事不属于公安机关管辖,请你打******电话。”
D、遇到群众难以讲清地址时——“对不起,为了能够更快地找到现场,请您再详细提供现场的地点或其他明显标志。我重复一遍出事地点,您看是否正确?”
答案
B
解析
根据《110接处警工作规则》(2003年)第1条的规定,110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话,在受理报警、求助、投诉时应当做到
①警容严整,行为规范,态度热情;
②接听电话时主动说“您好,××(市、县)110,××号接警员”;
③向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况;
④按照统一的表格认真登记、存储,做好接报、指挥、处警工作记录,并立卷备查。B项的说法明显不当。故本题选B。
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