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职业资格
处理物业管理投诉的关键是 ( )
处理物业管理投诉的关键是 ( )
admin
2015-11-13
61
问题
处理物业管理投诉的关键是 ( )
选项
A、及时判定投诉性质
B、了解投诉业主的心理
C、耐心的聆听,让业主自尊心得到满足
D、端正服务态度,真诚地对待业主投诉
答案
B
解析
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼,或者自身利益受到损害时,就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理,是处理物业管理投诉的关键。
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
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物业管理综合能力
物业管理师
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