旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。

admin2011-05-30 81

问题旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。

选项 A、帮客人叫车，让他自己去换
B、帮客人联系，请司机陪同前往
C、告诉客人，离店的物品不能退换
D、积极协助，必要时陪同前往

答案D

解析旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

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导游实务

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