你所在的部门负责接待上访群众，如果有一位群众情绪激动，强烈要求见你的领导，而领导恰好出差不在单位。你怎么办?

admin2014-01-16 52

问题你所在的部门负责接待上访群众，如果有一位群众情绪激动，强烈要求见你的领导，而领导恰好出差不在单位。你怎么办?

选项

答案作为上访接待部门，面对群众上访反映的问题，我们一定要秉承耐心、负责的态度解决，同时也要顾全大局，维护单位集体的利益，做好疏导工作，避免矛盾激化和问题的扩大。面对题目中的难题，我会积极疏导，避免事态的扩大化。首先，我会及时地安抚这名群众的情绪，告诉他，他的心情我们可以理解，但是这种过分激动的情绪不但不利于问题的陈述和解决，反而会延误解决进程甚至导致问题激化而不可收拾，希望他可以平复一下情绪。其次，我会把他带到休息室，给他端一杯热水，请他慢慢地叙述他的诉求，在叙述过程中我会耐心地聆听并做详细记录。我会告诉他领导出差的实情，告知他现在恐怕无法及时见到领导。但是我也会向他说明．既然他的最终目的是解决问题，因此无论领导在与不在，只要他所反映的情况真实存在，并且上访程序合乎相关法律和规定，我们就一定尽力解决。再次，我会与上访群众核对其上访的时间、上访的事件、需要解决的问题、待回复的期限等，如果恰好在我的职责范围内，我会耐心解答并给予最大限度的帮助；如果属于同事的职责，我会陪同他一起找到同事协同处理。如果确实需要领导回来拍板决定，我会留下他的联系方式，告知他领导一回来，我一定会及时通知他并将他的问题反馈给领导。留下我单位的监督电话，如果他对我的服务有任何问题也可以拨打。最后，等领导回来以后，将这名群众的问题及时汇报给领导，并根据领导的指示安排与这名群众的会面事宜。

解析

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