(2009上项管)A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件

admin2018-03-13 29

问题 (2009上项管)A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

选项

答案1．与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。 2．需求分析，为目标系统建立一个概念模型。 3．需求定义，产生《需求规格说明书》。 4．需求验证，使双方对需求达成共识。 5．制定研发计划，指导与执行研发计划。 6．维护对需求的双向跟踪性。 7．跟踪监控计划执行情况。 8．识别项目工作与需求之间的不一致。

解析

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