银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2022-04-12 64

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、如果认为投诉无理，则拒绝答复
B、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

答案B,C,D,E

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/GqAM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

中国人民银行向全国银行间债券市场发行的中央银行票据的特征有()。

银行业金融机构擅自提高或降低存款利率、贷款利率，违反金融市场公平竞争的行为，银行业监督管理机构对其的处理措施包括()。

以下属于银行金融业从业人员的是()。

风险控制措施应该实现的目标包括()。

《银行业从业人员职业操守》中“尊重同事”原则要求从业人员()。

借款人的权利包括()。

借款人的权利包括()。(2010年下半年)

福费廷也称为包买票据或买断票据，是指银行(或包买人)对国际贸易延期付款方式中出口商持有的或_进行无追索权的贴现（）

人民法院因审理或执行案件，人民检察院、公安机关因查处经济犯罪需要冻结单位存款时，()。(2010年下半年)

我国最重要的企业法人形式是()。

下列因素除哪项外，可使血压值升高()。

下列关于罗马法的分类，正确的是()

招标投标当事人应以()的态度行使权利，履行义务，以维持招标投标双方的利益平衡，以及自身利益与社会利益的平衡。

华达公司于2003年10月12日开出一张现金支票，对出票日期正确的填写方法是()。

有的人“大器晚成”，而有的人“少年得志”，这体现了个体身心发展的()规律。

南斯拉夫实行社会主义自治制度，建立了生产资料社会所有制。这种所有制形式的最大特点在于()。

胡格诺战争

Morethanfiftyyearsago,theUnitedNationsdeclaredthatliteracyisabasichumanright.It’sveryimportantfor【B1】______th

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

中国人民银行向全国银行间债券市场发行的中央银行票据的特征有()。

银行业金融机构擅自提高或降低存款利率、贷款利率，违反金融市场公平竞争的行为，银行业监督管理机构对其的处理措施包括()。

以下属于银行金融业从业人员的是()。

风险控制措施应该实现的目标包括()。

《银行业从业人员职业操守》中“尊重同事”原则要求从业人员()。

借款人的权利包括()。

借款人的权利包括()。(2010年下半年)

福费廷也称为包买票据或买断票据，是指银行(或包买人)对国际贸易延期付款方式中出口商持有的________或_________进行无追索权的贴现（）

人民法院因审理或执行案件，人民检察院、公安机关因查处经济犯罪需要冻结单位存款时，()。(2010年下半年)

我国最重要的企业法人形式是()。

下列因素除哪项外，可使血压值升高()。

下列关于罗马法的分类，正确的是()

招标投标当事人应以()的态度行使权利，履行义务，以维持招标投标双方的利益平衡，以及自身利益与社会利益的平衡。

华达公司于2003年10月12日开出一张现金支票，对出票日期正确的填写方法是()。

有的人“大器晚成”，而有的人“少年得志”，这体现了个体身心发展的()规律。

南斯拉夫实行社会主义自治制度，建立了生产资料社会所有制。这种所有制形式的最大特点在于()。

胡格诺战争

Morethanfiftyyearsago,theUnitedNationsdeclaredthatliteracyisabasichumanright.It’sveryimportantfor【B1】______th

福费廷也称为包买票据或买断票据，是指银行(或包买人)对国际贸易延期付款方式中出口商持有的或_进行无追索权的贴现（）