银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2022-04-12 38

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、如果认为投诉无理，则拒绝答复
B、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

答案B,C,D,E

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为了做到法律协助执行与保护客户隐私并重，在实践工作中，从业人员应该做到()。

商业银行内部控制的环境要素包括()。

商业银行发行金融债券应具备的条件包括()。(2010年上半年)

中央银行发行央行票据的作用有()。

在贷款业务中，借款人()。

利率违法行为的表现形式有()。

客户可以通过银行网点购买()。

根据《担保法》的规定，可以质押的权利包括()。

我国最重要的企业法人形式是()。

简述人文主义的内涵。

律师法律制度的特征是什么

“向心性肥胖”时特殊体形呈现为圆脸，厚背、躯干发胖而四肢消瘦，常常提示

A．疏肝解郁，行气消聚B．导滞通便，理气化痰C．软坚破瘀，行气活血D．祛瘀软坚，兼调脾胃E．行气消积，和血通络

分块语句(块IF)的控制转移中，有一些基本的规则，下列(　　)条规则是最不正确的。

《资治通鉴》成书于()。

班级授课制

设存储器的地址线有16条，基本存储单元为字节，若采用2K×4位芯片，按全译码方法组成按字节编址的存储器，当该存储器被扩充成最大容量时，需要此种存储2S芯片的数量是【　　】片。

He______whileIwasstudying.

Modernmass-productionmethodslowerthecostofmakinggoods,andthusgiveusbettervalues.Atthesametime,Americaningenu

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为了做到法律协助执行与保护客户隐私并重，在实践工作中，从业人员应该做到()。

商业银行内部控制的环境要素包括()。

商业银行发行金融债券应具备的条件包括()。(2010年上半年)

中央银行发行央行票据的作用有()。

在贷款业务中，借款人()。

利率违法行为的表现形式有()。

客户可以通过银行网点购买()。

根据《担保法》的规定，可以质押的权利包括()。

我国最重要的企业法人形式是()。

简述人文主义的内涵。

律师法律制度的特征是什么

“向心性肥胖”时特殊体形呈现为圆脸，厚背、躯干发胖而四肢消瘦，常常提示

A．疏肝解郁，行气消聚B．导滞通便，理气化痰C．软坚破瘀，行气活血D．祛瘀软坚，兼调脾胃E．行气消积，和血通络

分块语句(块IF)的控制转移中，有一些基本的规则，下列( )条规则是最不正确的。

《资治通鉴》成书于()。

班级授课制

设存储器的地址线有16条，基本存储单元为字节，若采用2K×4位芯片，按全译码方法组成按字节编址的存储器，当该存储器被扩充成最大容量时，需要此种存储2S芯片的数量是【 】片。

He______whileIwasstudying.

Modernmass-productionmethodslowerthecostofmakinggoods,andthusgiveusbettervalues.Atthesametime,Americaningenu

分块语句(块IF)的控制转移中，有一些基本的规则，下列(　　)条规则是最不正确的。

设存储器的地址线有16条，基本存储单元为字节，若采用2K×4位芯片，按全译码方法组成按字节编址的存储器，当该存储器被扩充成最大容量时，需要此种存储2S芯片的数量是【　　】片。