银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2022-04-12 46

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、如果认为投诉无理，则拒绝答复
B、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

答案B,C,D,E

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/GqAM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行发行金融债券应具备的条件包括()。(2010年上半年)

中央银行发行央行票据的作用有()。

在贷款业务中，借款人()。

商业汇票持票人可以()。

企业网上银行业务能为企业客户提供()等银行业务。

根据《担保法》的规定，可以质押的权利包括()。

中国人民银行是代表政府()的国家机关。

我国最重要的企业法人形式是()。

对于系统中存在的“一般／特殊”关系，可以使用哪个对它们进行规约()

下列广义积分收敛的是()

实证临床可见到

一般而言，楼书销售资料包括()。

室外配水管网一般采用埋地铺设，埋设覆土深度不小于()m。

光效高、寿命长、能制成各种不同光色、应用日益广泛的光源为(　　)。

壮族人能歌善唱，被誉为“歌仙”的刘三姐是其中的杰出代表。()

试述如何在活动中发展幼儿的思维。

论述小组社会工作的实践原则。(浙江师大2013年研)

GetWhatYouPayFor?NotAlways[A]ThemostexpensiveelectioncampaigninAmericanhistoryisover.ExecutivesacrossAmer

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行发行金融债券应具备的条件包括()。(2010年上半年)

中央银行发行央行票据的作用有()。

在贷款业务中，借款人()。

商业汇票持票人可以()。

企业网上银行业务能为企业客户提供()等银行业务。

根据《担保法》的规定，可以质押的权利包括()。

中国人民银行是代表政府()的国家机关。

我国最重要的企业法人形式是()。

对于系统中存在的“一般／特殊”关系，可以使用哪个对它们进行规约()

下列广义积分收敛的是()

实证临床可见到

一般而言，楼书销售资料包括()。

室外配水管网一般采用埋地铺设，埋设覆土深度不小于()m。

光效高、寿命长、能制成各种不同光色、应用日益广泛的光源为( )。

壮族人能歌善唱，被誉为“歌仙”的刘三姐是其中的杰出代表。()

试述如何在活动中发展幼儿的思维。

论述小组社会工作的实践原则。(浙江师大2013年研)

GetWhatYouPayFor?NotAlways[A]ThemostexpensiveelectioncampaigninAmericanhistoryisover.ExecutivesacrossAmer

光效高、寿命长、能制成各种不同光色、应用日益广泛的光源为(　　)。