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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
admin
2022-04-12
27
问题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
选项
A、如果认为投诉无理,则拒绝答复
B、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
答案
B,C,D,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/GqAM777K
本试题收录于:
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
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