首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
admin
2017-04-05
17
问题
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
选项
A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议
答案
A
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/GsVM777K
本试题收录于:
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
下列关于我国金融资产管理公司的说法,不正确的是()。
债权申报期限自人民法院发布受理破产申请公告之日起计算最长不得超过()。
根据《商业银行法》第四十三条规定,商业银行不能从事的业务是()。
关于股份制商业银行的下列说法中错误的是()。
个人贷款可由银行直接向个人发放或通过零售商间接发放。()
根据《储蓄存款条例》的规定,对违反国家利率规定的单位,中国人民银行及其分支机构可以采取的措施有()。
当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时,应采取的正确行为是()。
某银行业从业人员在向客户销售理财产品时,故意混淆预期收益率与保证收益率的概念,并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的()。
我国货币政策的中介目标是货币供应量。通常所说的M0指()。
银行业从业人员不得引用同事的工作成果。()
随机试题
下列哪项不属乳痈初起的临床症状
根据企业所得税法律制度的规定,企业从事下列项目取得的所得中,免征企业所得税的是()。
经考试合格的,由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()个工作日内颁发“导游人员资格证”。
下列选项中属于无轮轨接触的交通工具是:
实验主义
ReadthetextbelowabouttheWeblifestyle.Inmostofthelines(34-45),thereisoneextraword.Itiseithergrammaticallyin
Themediacanimpactcurrentevents.AsagraduatestudentatBerkeleyinthe1960s,Irememberexperiencingtheeventsrelated
You______borrowmynotesprovidedyoutakecareofthem,itoldmyfriend.
A、PlayingCinderellainEngland.B、Givingbirthtolotsofbabies.C、Goingintochoreography.D、Coachingyoungdancers.D选项都为动名词
Onceapictureisprovedtobeaforgery,itbecomesquite______.
最新回复
(
0
)