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上访投诉群众向你反映了情况,你认为反映的情况和意见基本不切实际,但无论怎么解释都不被上访者接受,其中有的人比较激动.你怎么办?
上访投诉群众向你反映了情况,你认为反映的情况和意见基本不切实际,但无论怎么解释都不被上访者接受,其中有的人比较激动.你怎么办?
admin
2012-01-07
28
问题
上访投诉群众向你反映了情况,你认为反映的情况和意见基本不切实际,但无论怎么解释都不被上访者接受,其中有的人比较激动.你怎么办?
选项
答案
出现这一问题确实比较棘手,但我相信自己能够妥善地解决问题,给群众一个满意的答复。 我先要安抚群众的情绪,请他们坐下来详谈,认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率,忽视了群众的利益诉求,那我会诚恳地向群众表示歉意,并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导,早日解决问题;如果是我的工作态度不积极,激起群众的反感,或者我的沟通方式不正确,使群众不能完全了解我所表达的意思,我会认识到自己的不足,端正工作态度,切实将群众的利益放在第一位,切实将群众的难处挂在心上,将心比心,对群众的焦急心态表示理解,并且采用群众化的语言,拉近和他们的距离,提高沟通的效果;如果群众反映的问题确实不切实际,我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策,站在群众的立场,为他们提出一些解决问题的合法对策,并联系其他部门协助解决群众的问题。 在事情解决后,我会对这件事情认真地进行总结,并向领导作简单的汇报。在以后的工作中,我会切实将群众的利益放在首位,真心实意地为群众做点好事、做点实事,当好群众的贴心人,使人民群众相信,政府是人民的政府,是为人民谋福利、办实事的政府!
解析
本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中,不被群众理解是常有的事,面对这种情况,首先要做的是安抚群众的情绪,以免矛盾被激化扩大;然后再认真地总结反思,看看是自己的工作态度不认真,对人民群众不尊重,还是沟通方法不符合群众的特点,抑或是其他的一些因素,并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施;最后进行总结反思,提出以后的工作设想,避免出现同样的问题。
本题设置得比较巧妙。很多考生受先入为主的影响,认定群众反映的意见不切实际,将重点主要放在做好解释工作上。但题中说的是“你认为反映的情况和意见基本不切实际”,代表的是你个人的主观判断,并非已板上钉钉。更有甚者,认为群众是在无理取闹,提出“耐心劝导群众,通知公安部门,缉拿带头闹事的不法分子”。须知“民惟邦本,本固邦宁”,我们要做的是安抚群众,解决群众的问题,取得群众的支持和信任,并在此基础上为建设人民幸福、经济发展、精神文明得到宣扬的社会主义和谐社会而努力奋斗。
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