质量是在员工的生产活动中实现的。质量管理应当特别关注适当投入质量管理成本，通过( )提高员工的工作能力和质量意识，创造有利于发挥员工积极性和主动性的工作环境，使员工在生产活动中追求各项运作的“零缺陷”和“一次成功”，降低损失成本。