2. 职业资格
  3. 社会工作者：“小萍，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是疫情期间在家上网课，缺少学校氛围，有点松懈，学习状态和效率都让你不满意；第二是明年要毕业了，究竟是考研出国还是回老家找份工作，你有点迷茫。你看我说的有遗漏吗?”上述表述中，社会工作者运用的谈话技

社会工作者：“小萍，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是疫情期间在家上网课，缺少学校氛围，有点松懈，学习状态和效率都让你不满意；第二是明年要毕业了，究竟是考研出国还是回老家找份工作，你有点迷茫。你看我说的有遗漏吗?”上述表述中，社会工作者运用的谈话技

admin2021-03-26  135
问题 社会工作者：“小萍，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是疫情期间在家上网课，缺少学校氛围，有点松懈，学习状态和效率都让你不满意；第二是明年要毕业了，究竟是考研出国还是回老家找份工作，你有点迷茫。你看我说的有遗漏吗?”上述表述中，社会工作者运用的谈话技巧是(    )。
选项 A、澄清
B、摘要
C、对焦
D、反映
答案B
解析 个案会谈的技巧有以下3种：
(1)支持性技巧：
①专注：借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达，例如，对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流，同时身体略微前倾等；
②倾听：用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受；
③同理心：设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求；
④鼓励：运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如点头、微笑等。
(2)引导性技巧：
①澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受；
②对焦：对偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点；
③摘要：将长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
(3)影响性技巧：
①提供信息：借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧；
②自我披露：在披露自己的亲身经历时，为避免给服务对象造成没有必要的压力，可以强调“这是我个人的经验”；
③建议：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见；
④忠告：向服务对象指出某些行为的危害性或必须采取的行为；
⑤对质：通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认知等方面不一致的地方。
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