简述顾客满意的概念及其测量方法。

admin2019-01-21 51

问题简述顾客满意的概念及其测量方法。

选项

答案(1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 (2)顾客满意度的测量可从3个方面着手： ①投诉与建议系统。 ②顾客满意度调查。 ③佯装购物者。

解析

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市场营销学

经管类

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