首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?
如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?
admin
2012-11-10
68
问题
如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?
选项
答案
在招聘过程中注重选拔那些具有相应的能力并且渴望建良好的顾客关系的人员。这类人员应当具有良好的人际和沟通能、较强的分析问题和解决问题的技能,他们应当自信、抗压力、耐并能够设身处地替他人着想,应当对细节敏感和关注。应用电子算机和新的网络技术设备的能力常常也是必需的。注重顾客关系理的组织还要确保与顾客接触的员工对产品和服务有充分的了解回答顾客的任何问题,要培养他们倾听和解决问题的技巧。有培训不仅可以增加员工的知识,而且会改进他们的自信和对公司忠诚。与顾客接触的每个人都应接受这方面的培训。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/H6nR777K
本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
0
质量管理学
经管类
相关试题推荐
直接影响和制约执行的过程、执行者的行为乃至工作全局的是()
实现领导职能的根本途径是()
下列各项中,属于副职的角色规范的是()
以直线式结构为基础,并在每个领导层级都设立了专门的职能部门,分别执行各种专业职能的领导组织结构是【】
用制度创新管好用好干部为落实十八大以来党中央提出的建立容错机制的要求,S省推行了“三项机制”。一是推行鼓励激励机制。S省统筹考虑解决贫困县党政正职的出路,如对完成脱贫攻坚任务特别突出的破格提拔等。二是建立容错纠错机制。出台规定细化容错的1
在下列领导绩效考评的方法中,属于典型的定量分析方法的是【】
如何理解领导作风的含义?
一归档文件内容的起点是
顾客忠诚
顾客忠诚度等于_______。
随机试题
不允许任何其他事务对这个锁定目标再加任何类型锁的是【】
在消化期促进肝细胞分泌胆汁最重要的刺激是
先天性胆道闭锁的手术治疗时机宜选择在出生后
吴某,48岁,12月20日初诊。症见恶寒重,发热轻,无汗,头痛,鼻塞声重,时流清涕,咳嗽吐白痰,口不渴,舌苔薄白,脉浮紧。本病例辨证为
《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和()。
下列属于亚当斯的公平理论中的纵向比较的是()
目的是降低风险频率和减少损失程度,重点在于改变引起风险事故和扩大损失的各种条件的风险管理方法主要包括()。
大运河历史如此悠久且影响如此之大,为何却迟迟未能列入世界文化遗产的名单呢?据前述《扬子晚报》介绍,20多年前已有人提出大运河申遗的建议,但当时普遍认为文物是固定的,运河是流动的,且大运河部分河段出现干涸、污染和变道问题,因此不适合申报世界遗产;其次,隋炀帝
下列行为中属于民事代理法律关系的是()。
Java程序可以分为Application和Applet两大类,能在WWW浏览器上运行的是【】。
最新回复
(
0
)