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如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?

admin2012-11-10  69
问题 如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?
选项
答案在招聘过程中注重选拔那些具有相应的能力并且渴望建良好的顾客关系的人员。这类人员应当具有良好的人际和沟通能、较强的分析问题和解决问题的技能，他们应当自信、抗压力、耐并能够设身处地替他人着想，应当对细节敏感和关注。应用电子算机和新的网络技术设备的能力常常也是必需的。注重顾客关系理的组织还要确保与顾客接触的员工对产品和服务有充分的了解回答顾客的任何问题，要培养他们倾听和解决问题的技巧。有培训不仅可以增加员工的知识，而且会改进他们的自信和对公司忠诚。与顾客接触的每个人都应接受这方面的培训。
解析
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