如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?

admin2012-11-10 78

问题如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?

选项

答案在招聘过程中注重选拔那些具有相应的能力并且渴望建良好的顾客关系的人员。这类人员应当具有良好的人际和沟通能、较强的分析问题和解决问题的技能，他们应当自信、抗压力、耐并能够设身处地替他人着想，应当对细节敏感和关注。应用电子算机和新的网络技术设备的能力常常也是必需的。注重顾客关系理的组织还要确保与顾客接触的员工对产品和服务有充分的了解回答顾客的任何问题，要培养他们倾听和解决问题的技巧。有培训不仅可以增加员工的知识，而且会改进他们的自信和对公司忠诚。与顾客接触的每个人都应接受这方面的培训。

解析

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质量管理学

经管类

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如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?

质量管理学

经管类

发现型人才的思维活动的主要形式是【】

人们在未知领域内进行的开创性活动，且无固定程序与章法可遵循的实践是指

简述领导职能在领导活动中的地位。

领导者按辩证法的全面性要求办事，应遵循的要点包括【】

领导绩效考评的程序。

与公务员培训相关的法律法规和文件规定有

简述公务员培训的含义及其自身的特点。

被广泛地运用于各个层次的各个需要分析的比较有效的分析方法是

下列属于专业技术类职位特性的是()

顾客满意与顾客忠诚的区别。

不属于胆色素的物质有

石灰不宜单独使用，是因为()。

保荐人及其保荐代表人应当对招股说明书的()进行核查，并在核查意见上签字、盖章。

某企业拟进行一项固定资产投资决策，现有项目寿命期不同的两个方案可供选择。据此在进行投资决策过程中，应该采用的投资决策方法是()。

南的趵突泉、大明湖、历下亭合称“济南三胜”。(　　)

夜盲症主要是缺乏()所导致的。

只要跨越了事实这一道底线，那么任何力量的话语权在博弈中都可能沦为_，在互联网信息浪潮里，只有那些掌握事实的人，才会在潮水过后__地屹立原地。依次填入划横线部分最恰当的一项是()

如果把程序的启动对象设置为SubMain，则SubMain过程()。

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质量管理学

经管类

发现型人才的思维活动的主要形式是【】

人们在未知领域内进行的开创性活动，且无固定程序与章法可遵循的实践是指

简述领导职能在领导活动中的地位。

领导者按辩证法的全面性要求办事，应遵循的要点包括【】

领导绩效考评的程序。

与公务员培训相关的法律法规和文件规定有

简述公务员培训的含义及其自身的特点。

被广泛地运用于各个层次的各个需要分析的比较有效的分析方法是

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不属于胆色素的物质有

石灰不宜单独使用，是因为()。

保荐人及其保荐代表人应当对招股说明书的()进行核查，并在核查意见上签字、盖章。

某企业拟进行一项固定资产投资决策，现有项目寿命期不同的两个方案可供选择。据此在进行投资决策过程中，应该采用的投资决策方法是()。

南的趵突泉、大明湖、历下亭合称“济南三胜”。( )

夜盲症主要是缺乏()所导致的。

只要跨越了事实这一道底线，那么任何力量的话语权在博弈中都可能沦为_____，在互联网信息浪潮里，只有那些掌握事实的人，才会在潮水过后______地屹立原地。依次填入划横线部分最恰当的一项是()

如果把程序的启动对象设置为SubMain，则SubMain过程()。

南的趵突泉、大明湖、历下亭合称“济南三胜”。(　　)

只要跨越了事实这一道底线，那么任何力量的话语权在博弈中都可能沦为_，在互联网信息浪潮里，只有那些掌握事实的人，才会在潮水过后__地屹立原地。依次填入划横线部分最恰当的一项是()