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给定资料 据卫计委相关统计数据,目前全国每年发生的医疗纠纷逾百万起。严重的医患矛盾对社会的和谐稳定产生了不良影响。在影响医患关系的诸多因素中,医患信任是关键性的因素之一。医患双方之所以发生冲突,原因就在于在采取互动行为之前就已经出现了某种信任危机,
给定资料 据卫计委相关统计数据,目前全国每年发生的医疗纠纷逾百万起。严重的医患矛盾对社会的和谐稳定产生了不良影响。在影响医患关系的诸多因素中,医患信任是关键性的因素之一。医患双方之所以发生冲突,原因就在于在采取互动行为之前就已经出现了某种信任危机,
admin
2020-12-14
77
问题
给定资料
据卫计委相关统计数据,目前全国每年发生的医疗纠纷逾百万起。严重的医患矛盾对社会的和谐稳定产生了不良影响。在影响医患关系的诸多因素中,医患信任是关键性的因素之一。医患双方之所以发生冲突,原因就在于在采取互动行为之前就已经出现了某种信任危机,而谈判乃至以后较为严重的医闹事件正是医患信任缺乏的一种延伸。为了深入分析医患信任危机的成因,探讨重构医患信任的有效途径,促进我国医疗卫生事业健康发展,某调查机构采访了几位相关人士。
家属A:具体怎么治疗都是医生说了算,我们什么都不知道。以前开的处方完全看不懂,字写得跟外语一样,具体有什么病,应该吃什么药,根本不清楚,据说这些字只有医生才能看懂。这两年都改成刷卡拿药了,病人更是什么都不知道。还有,我们家属进重症监护室探视的时间,每次只有几分钟,到了时间医生就赶我们出来,监护室大门一关,完全不知道医生在里边搞什么,谁敢保证这里面没有猫腻?
患者B:这些医生本身就有问题!他们眼里只有钱,根本没把病人的命放在心上。为了多挣钱,明明你没啥大毛病,他愣是让你又是CT,又是B超的来回折腾,你感个冒他恨不得给你开一万块钱的药。动个手术不给红包别想安生,给得少了也别想安生,命在他们手上,咱敢不给吗?
资深评论员C:目前的监管制度效果差,公众不信任政府的监管。我国各级卫生行政部门是医疗机构的主管者,也是政府所有医疗机构的创办者。同时,现行领导干部制度规定,政府创办的医疗机构干部配置与同级地方政府卫生行政机关平级,如县人民医院院长与县卫生局局长同属正科级。而医疗机构拥有各种资源优势,其活动能力往往超过当地卫生行政机关,如遇重大利益冲突,“鹿死谁手”,实难定夺。加上医疗服务技术性强,过程复杂多变,卫生部门履行监管职能存在许多技术性困难,从而造成了卫生行政部门想“为”也难“为”的局面。另外,政府的物价、技术监督、社会保障等部门虽然也有监管医疗服务的职能,但职能交叉,监管很难准确、到位。总之,在现行的管理制度架构中,社会公众对政府管理医疗服务的能力缺乏信心,对医方也缺乏信任。
医生D:我院曾接诊一名产妇,乙肝病毒携带者,羊水过多,胎儿畸形,行剖宫产。术中出现弥漫性血管内凝血,是产科严重的并发症。医院投入了大量的人力物力,组成专家组,在院4个月,保住了产妇的生命。在抢救过程中产妇家属一再指责医生有医疗过错、护士服务态度不好等。事后请求司法鉴定,认定医院承担部分责任。全科医护人员深感悲伤、沮丧、委屈、无奈,复杂的情绪弥漫在大家心头。有些人就认为,与其如此,不如少费点力气顺其自然,反正结果都一样,都要在被告席。
专家E:广大医务工作者尤其是医生要长期面对疾病、愁苦、贫穷、眼泪等负面的事物,内心承受着极大的心理压力,会不自觉地在工作中反映出来,表现为疲惫、不耐烦、焦虑、好发脾气等。实验表明,人的情绪是可以传染的。医务人员的上述情绪如果没有得到及时调整,直接面对患者,就会把这种情绪传递给患者,直接引发医患矛盾,造成医患关系的不和谐。
专家F:很多患者缺乏基本的医学常识,对话很困难,可想而知有多少误会和不解产生。医生无法实现与患者在同一个平台上进行有效平等沟通。患者受社会大环境的影响,对医生、医院存在一种思维定式,存在错误的归因模式,一旦病人的病情到医院后没有好转,就直接归到外因,归因到医护人员,归因到医院。医患信任危机就此爆发。
问题:请根据“给定资料”,就如何解决医患信任危机提出自己的建议。
要求:内容具体,合理可行。不超过300字。
选项
答案
一是推动医院诊疗信息的公开,促进医患沟通交流,解决医患信息不对称的问题。 二是加强医生的思想道德建设,提高其职业道德水平,严惩过度医疗、收受贿赂的行为。 三是注重对医务人员的人文关怀和心理疏导,提高其工作适应能力,使其以饱满的工作热情面对患方,增强患方的信任度。 四是改革医疗服务监管体制,强化监管部门的权力,厘清相关部门权责,增强监督效果,培养公众对医方的信任。 五是加强医疗知识普及工作,让公众掌握更多的医疗知识,增进患者及家属对医院、医生和医疗的理解。
解析
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