某单位开通了网上综合办事系统，但是随着业务的发展，系统的功能不断增加，因此应用维护的难度也越来越大；同时，相关技术人员的流动性大，部门的人对系统越来越不熟悉；老百姓也经常抱怨该系统反应速度越来越慢。在该单位的技术分析会上，有的工程师建议花巨资购买新的设备进

admin2017-03-22 83

问题某单位开通了网上综合办事系统，但是随着业务的发展，系统的功能不断增加，因此应用维护的难度也越来越大；同时，相关技术人员的流动性大，部门的人对系统越来越不熟悉；老百姓也经常抱怨该系统反应速度越来越慢。在该单位的技术分析会上，有的工程师建议花巨资购买新的设备进行扩容，有的工程师建议开发新的网上综合办事系统。经论证，单位决定开发新的办事系统。假如你是该办事系统的负责人。
【问题】
在进行新系统的开发之前，你会怎样对旧系统进行优化?
新系统建成后，你将如何对该系统进行运行维护?
追问：对于开发新系统，你认为应该重点关注哪些方面的问题?

选项

答案系统的运行维护，不仅需要人力的支持，也需要技术的跟进。因此，为做好新系统的运行维护工作，我会对现有的系统操作人员、维护人员做好合理分工，操作人员主要职责在于及时回复群众的询问，对于群众经常询问的问题，可在常见问题及解决方案模块中予以回答。同时，持续了解群众的用户需求，为系统的优化提供有效建议。维护人员主要职责在于检测、修理和优化系统。主要从硬件和软件方面入手。硬件包括计算机主要部件的保养和升级：软件包括计算机操作系统的更新和杀毒，及时清除系统运行中发生的故障和错误，以保证新系统的正常运行。追问：开发新系统应该重点关注的是系统的可操作性、便捷性和亲民性。我们的系统是面向群众、服务群众的，因此不能为了高深而不方便使用，也不能让普通办事群众花费很长时间来适应，而应该从群众的舒适度出发，通过问卷调查、留言板的方式获取用户需求，然后根据用户需求，请专业人员对新系统进行调适，使其不断完善，方便群众在网上办理业务。系统的操作便捷性要通过单位专业技术人员及工程师的讨论、设计及借鉴其他单位先进经验来达成。而系统的亲民性则要通过贴近用户体验，通过问卷、回访提升用户使用感受来实现的。

解析

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