某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。由顾客不满意而引起的纠正措施费属于_______。

admin2011-04-25 17

问题某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
由顾客不满意而引起的纠正措施费属于_______。

选项 A、外部故障成本
B、内部故障成本
C、预防成本
D、鉴定成本

答案A

解析

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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