质量管理是指在质量方面的管理指挥和控制组织协调的活动，它的主要活动包括( )。

admin2010-05-20 4

问题质量管理是指在质量方面的管理指挥和控制组织协调的活动，它的主要活动包括( )。

选项 A、制定质量方针和质量目标
B、质量策划
C、质量改进
D、建立信息管理系统
E、建立客户关系管理

答案A,B,C

解析本题考查质量管理活动概念的知识点。质量管理包括六大方面活动，按逻辑关系排序是制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。本题ABC属于基本活动内容，故为正确选项。

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