导游小王接待来京旅游的河北旅游团，在游览过程中，小王发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小王劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，声称食物中毒。导游员在处理旅游故障时，应遵循( )原则。

admin2014-04-30 32

问题导游小王接待来京旅游的河北旅游团，在游览过程中，小王发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小王劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，声称食物中毒。
导游员在处理旅游故障时，应遵循( )原则。

选项 A、合理而可能原则
B、损失最小化原则
C、确保旅游日程原则
D、按规章办事原则
E、大事化小原则

答案B,C,D

解析导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按规章办事等原则进行处理。

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