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导游小王接待来京旅游的河北旅游团,在游览过程中,小王发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧,小王劝说无效之后,并未进行过多阻拦,半日后,该两名乘客声称肚子疼,声称食物中毒。 导游员在处理旅游故障时,应遵循( )原则。
导游小王接待来京旅游的河北旅游团,在游览过程中,小王发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧,小王劝说无效之后,并未进行过多阻拦,半日后,该两名乘客声称肚子疼,声称食物中毒。 导游员在处理旅游故障时,应遵循( )原则。
admin
2014-04-30
66
问题
导游小王接待来京旅游的河北旅游团,在游览过程中,小王发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧,小王劝说无效之后,并未进行过多阻拦,半日后,该两名乘客声称肚子疼,声称食物中毒。
导游员在处理旅游故障时,应遵循( )原则。
选项
A、合理而可能原则
B、损失最小化原则
C、确保旅游日程原则
D、按规章办事原则
E、大事化小原则
答案
B,C,D
解析
导游员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循损失最小化、确保旅游日程、按规章办事等原则进行处理。
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导游实务
导游资格
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