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简述公共关系危机管理的原则有哪些?
简述公共关系危机管理的原则有哪些?
admin
2016-08-28
37
问题
简述公共关系危机管理的原则有哪些?
选项
答案
(1)及时性原则。 危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言,应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。 (2)主动性原则。 主动是组织理念的反映。在危机管理过程中,组织的主动姿态能够表明组织承担责任的勇气和决心,而组织在危机管理中主动行为的前提是及时有效的第一反应。与其被动地做“鸵鸟”,遭受公众质疑与批评,不如主动制定策略,公开信息。 (3)真实性原则。 公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。组织面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。只有真实的信息才能安抚公众情绪,避免谣言与恐慌。虚假的信息只会起到事与愿违的作用,加剧公众猜疑与不满,恶化危机。 (4)公开性原则。 信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会,信息化速度加剧,各种媒介技术日益发达,不可能存在“信息真空”。“没有你的信息,就是别人的信息;没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”信息不公开只会增加组织危机管理的成本。一味地“掩、盖、捂”,信奉“沉默是金”,都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。 (5)战略性原则。 公共关系危机需要制定统一的战略计划,冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。组织需要着眼发展的全局,将危机转化为生机,借危机转化为契机。 (6)公众至上原则。 公众的权益高于一切。对企业而言,公众是消费者;对政府而言,公众是公民。但无论角色如何,组织的生存与发展来源于公众的认可与信任。因此,公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流,以确保公众的“知情权”得到满足,使公众获得尊重,赢得公众对处于危机中的组织的同情、理解与支持,最终维护组织形象。
解析
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公共关系学题库经管类分类
0
公共关系学
经管类
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