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  3. 对“患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误”的正确处理方式是

对“患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误”的正确处理方式是

admin2015-05-14  57
问题 对“患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误”的正确处理方式是
选项 A、进行登记并立即予以更换
B、立即予以更换，并真诚道歉
C、确认后立即予以更换
D、确认后再予以更换，并真诚道歉
E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉
答案E
解析 处理调配差错，首先要区别患者发现差错的地点与时间。患者在取药窗口发现差错，立即予以更换，并真诚道歉。患者离开取药窗口后、返回投诉差错，则首先核对、确认投诉的真实性后作相应处理。
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专业实践能力

药学（201）

卫生专业技术资格初级（师）

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