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领导要求我们对办事群众热情服务,一日你和一同事在大厅值班,一当事人来访。一顿吵闹,你同事直接劝其离开。你在现场,你会怎么做?
领导要求我们对办事群众热情服务,一日你和一同事在大厅值班,一当事人来访。一顿吵闹,你同事直接劝其离开。你在现场,你会怎么做?
admin
2012-02-07
50
问题
领导要求我们对办事群众热情服务,一日你和一同事在大厅值班,一当事人来访。一顿吵闹,你同事直接劝其离开。你在现场,你会怎么做?
选项
答案
在工作过程中,难免会遇到当事人来访,由于沟通不顺畅,发生吵闹的现象,而我们作为工作人员必须要本着对工作负责,为人民服务的态度,冷静着手处理,不能与当事人发生冲突,如果我遇到这种情况,我会按以下几步进行解决: 第一,要用热情的态度去接待、询问当事者,不能因为他吵闹而影响了正常工作就冷眼相对。确保控制现场的局面,避免事态向失控的方向发展。 第二,通过了解情况,分析该当事人是故意吵闹的还是因为沟通不畅造成误会而引起的。如果是故意吵闹的,可以直接劝离,倘若无法劝离,就及时向领导汇报情况。如果是因为沟通不顺畅造成的误会,可以将当事者劝至休息区或者接待窗口进行详细沟通解释,倘若是自己的业务不熟造成的工作疏漏,就及时进行道歉,并进行工作补救。 第三,在事情平息后,要及时总结自己工作中存在的纰漏,增强自己处理突发事件的能力,保证下一步工作正常进行。 只要本着为当事人解决问题的态度去处理突发事件,不管最终当事人是否得到了想要的结果,我们的工作都会得到当事人的支持。
解析
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