简述客户关系管理产生的背景。

admin2014-08-25 34

问题简述客户关系管理产生的背景。

选项

答案(1)经营理念更新的需要。客户关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而产生的。 (2)企业管理模式更新的需要。市场的变化，使得企业目前的制度体系出现了一些难以解决的问题，如客户的多样化需求如何满足?客户资料如何有效管理?如何设计规范的营销资料等，这一系列问题，通过实施客户关系管理都可以得到圆满解答。 (3)提高核心竞争力的需要。通过客户关系管理的实施，企业可以全面掌握客户的信息，组建以客户为中心的企业，实现对客户的全面管理，提高企业核心竞争力。 (4)信息技术的推动。近年来，随着信息技术的飞速发展，收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高，使客户关系管理的实现成为可能。

解析

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网络经济与企业管理

经管类

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