首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是
将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是
admin
2014-12-18
58
问题
将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是
选项
A、巴罗
B、巴顿
C、唐泽丰
D、普斯顿
答案
A
解析
现代物流管理以顾客满意为第一目标。顾客服务的内涵和外延十分广泛,有着不厨的表述方法。具有代表性的有美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论,即顾客服务可以分为交易前、交易中和交易后3个阶段,每个阶段都内涵了不同的服务要素。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/HwPR777K
本试题收录于:
电子商务与现代物流题库经管类分类
0
电子商务与现代物流
经管类
相关试题推荐
企业营销活动成功与否的决定性因素是()
介于市场潜量与基本需求量之间的、与特定的营销努力或营销费用所对应的需求量称为()
容易导致部门冲突和多头领导的营销组织类型是()
某一行业内少数几家大企业提供的产品或服务占据绝大部分市场,并且顾客认为各企业的产品没有差别,对不同品牌无特殊偏好,这种情形属于()
不仅防御目前的阵地,而且还要扩展到新的市场阵地,作为未来进攻和防御的中心。这一防御战略为()
企业开展目标市场营销的主要步骤有()
在新产品上市或有重要变故时,进行新闻报道式的宣传。这属于公共关系任务中的【】
论述营销环境的机会与威胁。
商品;货物n.m______
仓储管理包括__________两部分。()
随机试题
理想气体状态方程适用于高压低温下气体的计算。 ()
试述《水浒传》的文学成就。
下列选项中不属于我国刑罚的是
关于疟疾的叙述下列哪项是错误的
患者,男,38岁。主诉腹中肿块时聚时散,按之无形,痛无定处。其诊断是
在110kV及220kV系统中,工频过电压一般不超过何值?
1904年《奏定学堂章程》规定“各学校置本科正教员一人”“任教授学生的功课,且掌所属之职务”。这是()的开端。
行政征收的实施应以下列哪一项内容为前提?()
无论是在政治还是经济层面,城市生活都更需要法律,并具有向周边_______的功能。从人类历史上看,是城市创造了更具_______意味的法律。填入画横线部分最恰当的一项是:
A、Five.B、Seven.C、Twelve.D、Seventeen.C
最新回复
(
0
)