下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

admin2017-06-21 37

问题下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

选项 A、导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B、对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C、导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D、导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E、导游员应满足游客任何要求

答案A,B,C

解析导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

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导游实务

导游资格

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导游资格

旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有：重新落实游客旅游事宜、立即报告接待社和通知下站接待社。()

在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前24小时进行。()

根据《合同法》规定，合同解除的形式有协议解除和法定解除。()

导游人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，下列关于导游语言的说法正确的是()。

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按照法律创制方式和表达形式的不同，法律可以分为()。

申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

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使用SQL语句将表s中字段price的值大于30的记录删除，正确的命令是

以下的SQL语句中，()语句用于创建表。

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以下的SQL语句中，()语句用于创建表。

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