下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

admin2017-06-21 27

问题下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

选项 A、导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B、对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C、导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D、导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E、导游员应满足游客任何要求

答案A,B,C

解析导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

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导游实务

导游资格

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下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

导游实务

导游资格

游客李某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元，游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交。成交时，营业员是()。

导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。()

违反《旅行社条例》的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上5万元以下的罚款。()

按照《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》规定，已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。()

导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以向上一级旅游行政管理机关提起诉讼。()

订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知()。

以下关于旅游服务合同法律特征的说法，正确的是()。

残疾人、老年人、未成年人等参加旅游活动时，依法享有()。

做好导游服务工作的基本功是语言表达能力。()

《“十三五”旅游业发展规划》指出，实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须牢固树立和贯彻落实()发展理念。

治疗冷秘，应首选()(2008年第68题)

传输控制字符BSC协议将在链路上传输的信息分为数据报文和_________两类。

尖端扭转型室性心动过速

化学的配伍变化包括

位于严寒地区或寒冷地区采用集中供暖的公共建筑和生产厂房及辅助建筑物，在非工作时间或中断使用时间内。室内温度必须为()。

在某学校的一次考试中，已知全体学生的成绩服从正态分布，其总方差为100。从中抽取25名学生，其平均成绩为80，方差为64。以99％的置信度估计该学校全体学生成绩均值的置信区间是()

设A，B均为2阶矩阵，A，B分别为A，B的伴随矩阵，若｜A｜＝2，｜B｜＝3，则分块矩阵的伴随矩阵为()

HasthearrivaloftheInternetdonemoregoodthanharm?Thishasbeenanintenselydiscussedquestionforyears.Thefollowing

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