下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

admin2017-06-21 31

问题下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

选项 A、导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B、对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C、导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D、导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E、导游员应满足游客任何要求

答案A,B,C

解析导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/I4US777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

导游实务

导游资格

导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除()

“游客意见评价体系”是旅游景区质量等级评定的重要参考依据，不包括()评价项目。

旅客与承运人之间最常见的合同形式是客票。()

世界遗产委员会提供的援助形式有()。

甲对乙新换的手机爱不释手，听丙说是进口高档手机，便主动以4000元购买。但事后确认该手机其实是地产普通手机，市场价仅1000元。若甲反悔，以下说法正确的是()。

“L”字签证是发给入境旅游的人员；以团体形式入境旅游的，可以签发团体“L”字签证。()

票证形式的保险合同除汽车票、火车票之外，其他都不记载被保险人的姓名。()

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要贯彻“绿色”发展理念，实施绿色认证制度，建立健全以()为核心的绿色标准体系。

《“十三五”旅游业发展规划》指出，实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须牢固树立和贯彻落实()发展理念。

党的十九大报告指出，必须推进马克思主义中国化时代化大众化，建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，使全体人民在理想信念、价值理念、()上紧紧团结在一起。

警察甲与乙开玩笑，随手拿起执勤时放在桌上的手枪向乙瞄准、开枪，并同时戏称“我一枪打死你”，不料枪中有子弹，乙被当场打死。甲的行为是（）。

以物资货币资金数表示的物资储备定额称为()。

患者，女，36岁，因腹泻、低热在外院应用庆大霉素24万U/d，共1周。近日尿量减少，每日约500～600ml。感头晕乏力。查体。血压130/90mmHg，全身轻度水肿，肾区无叩痛。化验结果：尿蛋白(++)，血清钾6.8mmol/L，BUN33.5mmol/

通过细胞膜受体发挥作用的激素是

患者干咳，连声作呛，咽喉干痛，唇鼻干燥，痰少而黏，口干，伴身热微寒，舌质红干而少津，苔薄黄，脉浮数。其证候是()

梅特卡夫定律表明，网络对每个用户的价值随着网络中用户数量的增加而()。[2008年真题]

ItoldmyfriendGrahamthatIoftencyclethetwomilesfrommyhousetothetowncentrebutunfortunatelythereisabighill