首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
影响服务质量的不可控因素包括( )。
影响服务质量的不可控因素包括( )。
admin
2013-11-26
29
问题
影响服务质量的不可控因素包括( )。
选项
A、产品的定价
B、口碑
C、顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D、顾客的要求
E、同行业的服务水平
答案
C,D,E
解析
影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等,不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态,严格讲,顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/I7yM777K
本试题收录于:
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
在工作中,团结合作原则要求银行业从业人员应该树立()。
下列属于存款合同内容的是()。
贪污罪与职务侵占罪的区别在于()。
中国农业发展银行的主要任务是:按照国家的法律、法规和方针、政策,以国家信用为基础,()。
金融市场是金融工具交易的场所,下列不属于金融市场的是()。
工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标,则该工作人员()。
1992年,里森加入巴林银行并被派往新加坡分行,负责新加坡分行的金融衍生品交易,其主要工作是在日本的大阪及新加坡进行日经指数期货的套利活动,然而过于自负的里森并没有严格按照规则去做,他判断日经指数期货将要上涨,伪造文件、私设账户挪用大量的资金买进日经指数期
从银行审慎、稳健经营的角度而言,银行持有的账面资本数量应()经济资本。
兼具债券和股票的特性的金融工具是()。
由于资源、地区等差异,我国国有林场境遇大不相同。“天然林保护工程”实施后,木材生产停止,大多数林场陷入困境。但与此同时,一些敢于改革创新的林场,利用自身资源优势走在了发展前列,某地红山林场就是其中的代表。红山林场是以保护生态建设为主要任务的事业单位,199
随机试题
下列哪一项不是卵巢实质性恶性肿瘤
甲某的丈夫乙某与丙某的妻子丁某关系暧昧,甲某非常气愤,经常骂乙某是臭流氓,而且经常当着乙某同事的面骂。一天,甲某又遇上乙某与丁某在一起,甲某追了过去,并当众骂乙某和丁某是一对臭流氓。乙某对甲某大打出手。甲某两眼被打瞎,双目失明,面部和头部也严重受伤。甲某诉
设=______.
可兴奋细胞兴奋时,共有的特征是
协助患儿口服止咳药的正确方法是
关于投资风险,下列说法不正确的是( )。
个人住房贷款档案包括的内容有()。
全运会上,不论是最后一名的坚持,还是业余选手的执着;不论是受伤队员的顽强.还是“六朝老将”的拼搏,都诠释着体育的真谛,绽放出人性的光辉。不放弃、不抛弃!坚持,是一种自信、自强,也是一种从容、优雅。尽管他们并没有夺冠,但同样是英雄,同样赢得尊严、收获尊重。观
甲因盗窃被公安机关逮捕。在审讯期间,甲主动交代出曾实施过抢劫犯罪。甲交代抢劫犯罪的行为属于()。
A、 B、 C、 C
最新回复
(
0
)