影响服务质量的不可控因素包括( )。

admin2013-11-26 55

问题影响服务质量的不可控因素包括( )。

选项 A、产品的定价
B、口碑
C、顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D、顾客的要求
E、同行业的服务水平

答案C,D,E

解析影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，严格讲，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/I7yM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

国务院反洗钱行政主管部门是()。
内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法．对风险进行()的动态过程和机制。
根据《民法通则》，民事法律行为应当具备的条件有()。
中央银行在金融市场上买卖有价证券是为了实现特定的政策目标。()
当一国存在较大国际收支顺差时，对外汇收支及汇率变动的影响表现在()。
下列关于商业银行关系人的表述，错误的是()。
存款保险制度的目的是保护国家的利益。()
金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。
交付是指根据出票人本人的意愿将其交给受款人的行为，不是由于出票人本人意愿的行为如偷窃票据不能称作交付，因而也不能称作出票行为。（）
现代商业银行的特点不包括()。

随机试题

美国社会心理学家班杜拉提出的一种社会学习理论是()
一般砌砖工程的安全技术要求有()，在同一垂直面内上下交叉作业时，必须设置安全隔板，操作人员戴好安全帽。
对新建、改建、扩建项目设计阶段危险、有害因素的识别时，在()和危险性较大的地方，对是否设置了醒目的安全色、安全标志和声、光警示装置等进行考查。
用同样的炉火分别给相同质量、相同初温的水和食用油加热，开始阶段发现食用油温度升高的快，说明食用油的________比水小，通常情况下用油炸食物比水煮食物熟得快，说明食用油的________比水高．
被称为“俄国教育心理学的奠基人”的心理学家是()。
A、 B、 C、 D、 C该题考查的是“图形叠加去同”。分析第一套图形，可以发现；第三幅图形是前面两个图形叠加后去掉重合的部分所得到的，依据此规律，将第二套图形中的前两个图形叠加后去掉重合部分即为第三幅图形。
甲公司系2008年12月在深圳证券交易所挂牌的上市公司，主要从事彩色电视机的生产和销售。XYZ会计师事务所接受委托对该公司2011年度财务报告进行审计。在审计过程中，该事务所对以下交易或事项及其处理提出了异议：①甲公司按单项存货计提存货跌价准备。
设Z=X+Y，其中随机变量x与Y相互独立，且分布函数分别为求方差D∣Z∣．
Thetaskofbeingacceptedandenrolledinauniversityorcollegebeginsearlyforsomestudents.Long【C1】______theygraduate
PresidentCoolidge’sstatement,"ThebusinessofAmericaisbusiness,"stillpointstoanimportanttruthtoday—thatbusinessin

最新回复(0)

影响服务质量的不可控因素包括( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

国务院反洗钱行政主管部门是()。

内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法．对风险进行()的动态过程和机制。

根据《民法通则》，民事法律行为应当具备的条件有()。

中央银行在金融市场上买卖有价证券是为了实现特定的政策目标。()

当一国存在较大国际收支顺差时，对外汇收支及汇率变动的影响表现在()。

下列关于商业银行关系人的表述，错误的是()。

存款保险制度的目的是保护国家的利益。()

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

交付是指根据出票人本人的意愿将其交给受款人的行为，不是由于出票人本人意愿的行为如偷窃票据不能称作交付，因而也不能称作出票行为。（）

现代商业银行的特点不包括()。

美国社会心理学家班杜拉提出的一种社会学习理论是()

一般砌砖工程的安全技术要求有()，在同一垂直面内上下交叉作业时，必须设置安全隔板，操作人员戴好安全帽。

对新建、改建、扩建项目设计阶段危险、有害因素的识别时，在()和危险性较大的地方，对是否设置了醒目的安全色、安全标志和声、光警示装置等进行考查。

用同样的炉火分别给相同质量、相同初温的水和食用油加热，开始阶段发现食用油温度升高的快，说明食用油的________比水小，通常情况下用油炸食物比水煮食物熟得快，说明食用油的________比水高．

被称为“俄国教育心理学的奠基人”的心理学家是()。

A、 B、 C、 D、 C该题考查的是“图形叠加去同”。分析第一套图形，可以发现；第三幅图形是前面两个图形叠加后去掉重合的部分所得到的，依据此规律，将第二套图形中的前两个图形叠加后去掉重合部分即为第三幅图形。

设Z=X+Y，其中随机变量x与Y相互独立，且分布函数分别为求方差D∣Z∣．

Thetaskofbeingacceptedandenrolledinauniversityorcollegebeginsearlyforsomestudents.Long【C1】______theygraduate

PresidentCoolidge’sstatement,"ThebusinessofAmericaisbusiness,"stillpointstoanimportanttruthtoday—thatbusinessin

用同样的炉火分别给相同质量、相同初温的水和食用油加热，开始阶段发现食用油温度升高的快，说明食用油的比水小，通常情况下用油炸食物比水煮食物熟得快，说明食用油的比水高．