影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”,如西服的纽扣、家电的按钮等等,这些_________的失误,却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并____________,只有产品和服务水平超过顾客的

admin2020-12-28  31

问题 影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”,如西服的纽扣、家电的按钮等等,这些_________的失误,却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并____________,只有产品和服务水平超过顾客的期望,才能让消费者在快乐享受的同时,广泛地进行传播。依次填入画横线部分最恰当的一项是(    )。

选项 A、随处可见  面面俱到
B、漫不经心  有的放矢
C、司空见惯  无微不至
D、微不足道  持之以恒

答案D

解析 此文段大意为,要赢得消费者的口碑就不能忽略任何细节,口碑才是最好的广告。首先看第一个空处,前面几个词语已经给了我们很明显的提示,“不太引人注目”“零部件”,又举了例子如“纽扣”“按钮”等一些很微小的事物,但即便是一点微小的失误,“却足以引起消费者的反感”,故此处填人“微不足道”一词最恰当。再看第二个空处,前面说“对各项基础工作做得非常细致、到位”,而若填人“面面俱到”或“无微不至”则表意重复。做基础工作不但要细致到位,还要“持之以恒”,这样才能留住顾客,赢得口碑。“有的放矢”明显不符合文意。综上,本题应选D项。
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