服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在(　　　)上。

admin2008-10-08 46

问题服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在(　　　)上。

选项 A、产品特性
B、活动特性
C、成本特性
D、可靠特性

答案B

解析对服务质量而言，无论哪种特性，其基本要求是满足一定的需要，适合一定的用途，其质量的高低，体现在其满足需要的程度上。

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