导游员小王在9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到9：40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，

admin2019-03-05 38

问题导游员小王在9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到9：40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。
当老年游客昏倒后正确的处理方式是( )。

选项 A、立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院
B、因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院
C、小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览
D、如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用
E、在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证

答案A,C

解析

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导游资格

()是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。

获得初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之()。

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获得初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之()。

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