某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2009-12-29 79

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

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世界上海拔最高、在冻土上路程最长的高原铁路是()。

河北省境内有佛教、道教、天主教、基督教四个宗教团体。()

瑞士首都伯尔尼是全国第一大城市，也是欧洲最安全、最富裕和生活水准最高的城市之一。()

为了使导游语言通俗化，导游人员在讲话时应该()。

目前，安徽拥有国家5A级旅游景区()家。

按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤()元。

“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()。

在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()

全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责：()。

求二重积分[1+x3一(x2+y2)]dxdy，其中D为x2+y2≤2ay．

某37岁孕妇，妊娠36周检查发现妊娠期高血压疾病，2小时前突然发生持续性腹痛伴阴道少量流血，面色苍白。首先考虑为

根据《合同法》，“数据电文”包括(　　)。

在“抱娃娃”游戏中，一开始，参加者把自己当成娃娃的妈妈，耐心地喂饭，但当他转身去拿“饭”时，发现其他小朋友正在沙坑里搭起一座“小花园”，他的注意便一下子转到“小花园”而走到沙坑去玩了。

有关犯罪预备，错误的说法是()。

Nowadays,oursocietyisbeingreshapedbyinformationtechnologies—computers,telecommunicationsnetworks,andotherdigitalsy

StrategiesforWritingaLiteratureReviewAliteraturereviewdiscussespublishedinformationinaparticularsubjectarea.

PartⅡReadingComprehension(SkimmingandScanning)Directions:Inthispart,youwillhave15minutestogooverthepassageq

Asateacher,youshouldn’tbe______toanyofthekids,theyshouldshareequalcare.

导游实务

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世界上海拔最高、在冻土上路程最长的高原铁路是()。

河北省境内有佛教、道教、天主教、基督教四个宗教团体。()

瑞士首都伯尔尼是全国第一大城市，也是欧洲最安全、最富裕和生活水准最高的城市之一。()

为了使导游语言通俗化，导游人员在讲话时应该()。

目前，安徽拥有国家5A级旅游景区()家。

按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤()元。

“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()。

在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()

全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责：()。

求二重积分[1+x3一(x2+y2)]dxdy，其中D为x2+y2≤2ay．

某37岁孕妇，妊娠36周检查发现妊娠期高血压疾病，2小时前突然发生持续性腹痛伴阴道少量流血，面色苍白。首先考虑为

根据《合同法》，“数据电文”包括( )。

在“抱娃娃”游戏中，一开始，参加者把自己当成娃娃的妈妈，耐心地喂饭，但当他转身去拿“饭”时，发现其他小朋友正在沙坑里搭起一座“小花园”，他的注意便一下子转到“小花园”而走到沙坑去玩了。

有关犯罪预备，错误的说法是()。

Nowadays,oursocietyisbeingreshapedbyinformationtechnologies—computers,telecommunicationsnetworks,andotherdigitalsy

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PartⅡReadingComprehension(SkimmingandScanning)Directions:Inthispart,youwillhave15minutestogooverthepassageq

Asateacher,youshouldn’tbe______toanyofthekids,theyshouldshareequalcare.

根据《合同法》，“数据电文”包括(　　)。