某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2009-12-29 31

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

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河北省境内有佛教、道教、天主教、基督教四个宗教团体。()

下列对陕西省矿产资源主要特点的描述中，正确的是()。

领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是()。

在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间()。

在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全程导游员应将旅游团行李托运单交给()。

旅游接待计划是经组团社、接待社双方协商一致的产物，是旅游合同的重要组成部分，旅行社及其从业人员与旅游者必须共同遵守。()

合同的基本原则有()

根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述有()

某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是()。

堆焊方法修复主轴，其堆焊的厚度通常为（）mm。

对小儿内伤咳嗽之阴虚燥咳证治疗的方药是

支架的基本自振周期近似值为s。按上题图的节点形式，支架的交叉腹杆(100×8)与节点板连接采用10.9级M22摩擦高强度螺栓，取摩擦面的抗滑移系数为0.45，所需螺栓数量为下列项数值?

属于自燃性煤矸石的贮存、处置场，大气以()为控制项目。

Y理论的人性假设基础是()。

深圳证券交易所限制上市开放式基金交易价格涨跌幅比例为10％，自上市首日起执行。()

下列各项中，不会引起其他货币资金发生增减变动的是()。

赵钱孙李周五位先生长途出行的方式都是乘坐汽车、火车或飞机，大致情况如下：赵先生长途出行坐火车次数与坐飞机次数的比例是()。

根据下列统计资料回答问题。2015年1—2月，邮政企业和全国快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成580．4亿元，同比增长25．2％；业务总量累计完成614.l亿元，同比增长30．5％。2015年2月，因春节

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河北省境内有佛教、道教、天主教、基督教四个宗教团体。()

下列对陕西省矿产资源主要特点的描述中，正确的是()。

领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是()。

在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间()。

在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全程导游员应将旅游团行李托运单交给()。

旅游接待计划是经组团社、接待社双方协商一致的产物，是旅游合同的重要组成部分，旅行社及其从业人员与旅游者必须共同遵守。()

合同的基本原则有()

根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述有()

某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是()。

堆焊方法修复主轴，其堆焊的厚度通常为（）mm。

对小儿内伤咳嗽之阴虚燥咳证治疗的方药是

支架的基本自振周期近似值为______s。按上题图的节点形式，支架的交叉腹杆(100×8)与节点板连接采用10.9级M22摩擦高强度螺栓，取摩擦面的抗滑移系数为0.45，所需螺栓数量为下列______项数值?

属于自燃性煤矸石的贮存、处置场，大气以()为控制项目。

Y理论的人性假设基础是()。

深圳证券交易所限制上市开放式基金交易价格涨跌幅比例为10％，自上市首日起执行。()

下列各项中，不会引起其他货币资金发生增减变动的是()。

赵钱孙李周五位先生长途出行的方式都是乘坐汽车、火车或飞机，大致情况如下：赵先生长途出行坐火车次数与坐飞机次数的比例是()。

根据下列统计资料回答问题。2015年1—2月，邮政企业和全国快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成580．4亿元，同比增长25．2％；业务总量累计完成614.l亿元，同比增长30．5％。2015年2月，因春节

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支架的基本自振周期近似值为s。按上题图的节点形式，支架的交叉腹杆(100×8)与节点板连接采用10.9级M22摩擦高强度螺栓，取摩擦面的抗滑移系数为0.45，所需螺栓数量为下列项数值?