某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2009-12-29 67

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/IMFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

客人进入蒙古包后，忌讳坐在蒙古包的东北角。()

某旅游团自上海乘飞机至北京。该团入住饭店后，其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。如果你是该团导游，你将从()环节进行分析和寻找。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。

目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是()。

散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

铁路运输企业逾期()日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

合同的基本原则有()

我国《民用航空法》规定：团体游客误机按以下规定处理()。

重大、特大旅游安全事故发生后，旅行社不仅应口头报告上级归口管理部门和所在地的人民政府，还应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。在()小时内，向上述管理部门送达书面报告。

全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是所代表的旅行社不同和接待的具体任务不同。()

有一支参加阅兵的队伍正在进行训练，这支队伍的人数是5的倍数且不少于1000人，如果按每横排4人编队，最后少3人；如果按每横排3人编队，最后少2人；如果按每横排2人编队，最后少1人。请问，这支队伍最少有多少人?()

已知某种商品的市场需求函数为D=30一P，市场供给函数为S=3P—10，如果对该商品实行减税，则减税后的市场均衡价

WhenMr.Blackretired,hisson______thebusiness.

下列关于扩张型心肌病临床表现的描述，正确的有

保护35kV及以下电力变压器的高压熔断器熔体，在何种情况下不应误熔断?

某企业拥有的下列车辆中，不属于车船税征税范围中专用作业车的是()。

下列项目中，计征土地增值税时需要用评估价格来确定转让房地产收入、扣除项目金额的有()。

A、 B、 C、 D、 A

ChangesofWomen’sRoleTheroleofwomeninBritainhaschangedalotinthiscentury,(51)inthelasttwentyyears.Them