某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2009-12-29 72

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

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作为中国旅游业标志的“马踏飞燕”是()青铜器，1969年出土于甘肃武威。

某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。

若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。

在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间()。

什么是旅游安全事故?旅游安全事故分为哪四个等级?

旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起()提出。

在道路运输中，发生交通事故，客运经营者应当服从县级以上人民政府的统一调度、指挥。()

根据《铁路旅客运输规程》，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿，但最高不超过声明价格。

如全陪带领一旅游团赴云贵地区旅游，他应准备的专业知识主要是()。

Forthispartyouareallowed30minutestowriteanessaycommentingonthesaying"Createyourownlife."Youcanciteexample

Isupposethatthemostbasicandpowerfulwaytoconnecttoanotherpersonistolisten.Justlisten.Perhapsthemostimportan

[2004年第098题]居住区中心公共绿地中的绿化面积为：

香港地区的期货交易市场适用的法律是()。

证券公司申请融资融券业务试点的，其财务状况最近2年内净资本均在12亿元以上。()

旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。()

个人合伙对外承担(　)。

因为x→0+时，[]所以[]注解该题考查等价无穷小求极限的方法，当x→0常用的等价无穷小有：(1)x～sinx～tanx～arcsinx～arctanx～ex-1～ln(1+x)；(2)1-cosx～，1-cosax～(3)(1+x)a-1～a

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导游资格

作为中国旅游业标志的“马踏飞燕”是()青铜器，1969年出土于甘肃武威。

某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。

若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。

在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间()。

什么是旅游安全事故?旅游安全事故分为哪四个等级?

旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起()提出。

在道路运输中，发生交通事故，客运经营者应当服从县级以上人民政府的统一调度、指挥。()

根据《铁路旅客运输规程》，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿，但最高不超过声明价格。

如全陪带领一旅游团赴云贵地区旅游，他应准备的专业知识主要是()。

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Isupposethatthemostbasicandpowerfulwaytoconnecttoanotherpersonistolisten.Justlisten.Perhapsthemostimportan

[2004年第098题]居住区中心公共绿地中的绿化面积为：

香港地区的期货交易市场适用的法律是()。

证券公司申请融资融券业务试点的，其财务状况最近2年内净资本均在12亿元以上。()

旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。()

个人合伙对外承担( )。

因为x→0+时，[*]所以[*]注解该题考查等价无穷小求极限的方法，当x→0常用的等价无穷小有：(1)x～sinx～tanx～arcsinx～arctanx～ex-1～ln(1+x)；(2)1-cosx～，1-cosax～(3)(1+x)a-1～a

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个人合伙对外承担(　)。

因为x→0+时，[]所以[]注解该题考查等价无穷小求极限的方法，当x→0常用的等价无穷小有：(1)x～sinx～tanx～arcsinx～arctanx～ex-1～ln(1+x)；(2)1-cosx～，1-cosax～(3)(1+x)a-1～a