2. 公务员
  3. 你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人。近日前来服务厅办理业务的群众很多。有的群众抱怨等待时间长。有的群众抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。请问面对这种情况，你怎么处理?

你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人。近日前来服务厅办理业务的群众很多。有的群众抱怨等待时间长。有的群众抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。请问面对这种情况，你怎么处理?

admin2015-07-08  44
问题 你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人。近日前来服务厅办理业务的群众很多。有的群众抱怨等待时间长。有的群众抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。请问面对这种情况，你怎么处理?
选项
答案作为服务大厅负责人，群众对我单位的办事效率和办理流程提出质疑，是我工作的失职，我会尽快妥善处理此事，做好解释和安抚工作，避免产生冲突，维护单位形象。 首先，安抚群众的情绪。我会通过广播向群众表明自己的身份，并代表服务大厅的工作人员向大家致歉，向群众解释为保障群众的利益，我单位业务都是严格按照审批制度执行，但是由于近期来办理业务的群众较多，而我们的工作人员和窗口有限，导致大家排队等待的时间较长，希望大家能够谅解。同时，我也会督促办事人员提高办事效率．调配其他工作人员，增设办事窗口，满足群众的需求，并组织保安人员，维持排队秩序，以提高办事效率。 其次，在服务大厅显要位置设立咨询台，由工作人员讲解社会保险、就业服务等常规业务的办理流程和所需材料，并在每个办理窗口张贴详细的办理流程图，让群众可以每办理完一项业务，便清楚地知道下一项需要办理的业务及办理地点、所需材料。 最后，事情圆满解决之后，召开部门会议，简化和优化办理业务程序．并组织工作人员进行业务升级培训，以提升单位业务办理效率和服务质量。同时。建议领导安排专人负责单位网站的信息公开．在我单位网站上开通业务办理专栏，方便群众查阅相关事宜的办理流程及必备材料。此外，还可以增设网络自主办理业务功能，尽最大可能为群众提供便捷、高效、优质的服务。
解析
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