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纳税人在办税服务厅闹事,你会怎么办?
纳税人在办税服务厅闹事,你会怎么办?
admin
2013-04-29
18
问题
纳税人在办税服务厅闹事,你会怎么办?
选项
答案
首先,应镇定以对,尽量安抚纳税人的情绪,了解情况,将纳税人引至会客室或会议室,避免影响正常办公秩序。如发生群体性事件,应请对方派出代表陈述观点,引导纳税人说清情况,找出纳税人急需了解或解决的问题关键。 其次,事态较为严重的,应迅速向领导汇报,请领导协同化解纳税人的矛盾。若发现纳税人有暴力倾向或行为时,应及时暗中报警求助。 再次,应向纳税人详细解答,耐心疏导。了解情况后,如属纳税人误解的,要耐心解释有关税收政策和操作,化解纳税人的疑虑。如属税务人员工作失误的,税务人员应向纳税人致歉,并承诺解决问题的时限和方式。如遇基层税务机关权限不能解决的问题,税务人员应坦诚解释,并表明将迅速向上级汇报,争取早日解决问题。税务人员解释应有理有据,态度诚恳谦和,争取纳税人理解并配合税务部门的工作。 最后,对需要跟进的涉税事项,应尽快协调相关部门妥善处理,避免因拖延处理时间而再度发生冲突。
解析
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