顾客关系管理的主要内容包括( )。

admin2013-08-26 26

问题顾客关系管理的主要内容包括( )。

选项 A、了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B、让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C、收集客户信息和顾客识别
D、与顾客接触
E、调整产品与服务

答案C,D,E

解析顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等：②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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表a列出了程控数字交换机通常采用的技术，请从表b中选取最恰当的技术目的，并将对应序号字母填写在答题纸的对应栏内。

关于IP电话的协议，下面描述错误的是()。

我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的()。

在数字图像处理过程中，锐化与几何校正是()常用的方法。

()不是静止轨道卫星移动通信系统的特性。

下列关于GSM语音质量的说法中，正确的是()。

()是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处的光接入网技术。

按控制原理分类，一般分为前馈控制、防护控制和反馈控制。以下选项属于前馈控制的是()。

对连续抽样检验方案两个参数(i，f)的正确解释是()。

抗干扰性最好的传输介质是()

“五四”以来，最擅长用“自叙传”方式写作的是()

积聚的病因有

总分类账户与明细分类账户的主要区别在与(　　)。

A承建集团将项目工程通过招标的形式交由B建筑公司承建，A集团要求B公司投保履约保证保险。合同保证保险根据工程承包合同()来确定保险责任。

党的领导、人民当家作主和依法治国三者的关系是()。

Thespeechismainlyabouttheorganizationofthecompany.

Whatdoesthemanagreetodowiththesuit?

Whatistheroleofcomputersintheproductionprocess?

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表a列出了程控数字交换机通常采用的技术，请从表b中选取最恰当的技术目的，并将对应序号字母填写在答题纸的对应栏内。

关于IP电话的协议，下面描述错误的是()。

我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的()。

在数字图像处理过程中，锐化与几何校正是()常用的方法。

()不是静止轨道卫星移动通信系统的特性。

下列关于GSM语音质量的说法中，正确的是()。

()是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处的光接入网技术。

按控制原理分类，一般分为前馈控制、防护控制和反馈控制。以下选项属于前馈控制的是()。

对连续抽样检验方案两个参数(i，f)的正确解释是()。

抗干扰性最好的传输介质是()

“五四”以来，最擅长用“自叙传”方式写作的是()

积聚的病因有

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A承建集团将项目工程通过招标的形式交由B建筑公司承建，A集团要求B公司投保履约保证保险。合同保证保险根据工程承包合同()来确定保险责任。

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总分类账户与明细分类账户的主要区别在与(　　)。