对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

admin2009-12-04  44

问题 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中(  )的方法。

选项 A、真诚对待,冷静处理     
B、耐心倾听,不与争辩
C、及时处理,注重质量     
D、总结经验,改善服务

答案A

解析
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