影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

admin2019-06-01 31

问题影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

选项 A、管理层对服务质量的规划工作支持不够
B、管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
C、企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求的信息
D、管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足
E、企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确

答案B,C,E

解析影响服务质量的管理层认识差距：①管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确；②企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确；③企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求信息，也就是管理层次问题。

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法约尔最主要的代表作是()

林德布洛姆把瓦相调适的渐进方法称为解决社会问题的()

通过各国政府之间的横向比较，能够区别各国行政的类型和特征的研究方法称为()

法约尔______理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

在威尔逊看来，美国文官制度的改革需要从哪三个方面着手？

对于政府部门而言，确定了预算的目标之后，下一步就是进行_________。

在卡斯特所设计的组织结构模式中，稳定机械式的权力来源于_________。

该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。则该阶段为

使用优惠成交法利用的顾客心理是()

交货时应注意的事项有()

主轴轴承的调整顺序，一般应先调整游动支座，再调整固定支座。()

脑灌注显像的显像剂必须符合以下哪项特性

患儿，女，9岁。体重42kg，身高125cm，月经来潮，面部及胸背部脂肪较厚。皮肤多毛，四肢较细，在门诊测血压为135／90mmHg，应考虑为

A．红色B．黄色C．蓝色D．绿色在人工作业的库房储存药品，按质量状态实行色标管理合格药品的色标是()。

下列关于建筑选址的说法正确的是()。

合格境外机构投资者由其托管人作为中国结算上海或深圳分公司的结算参与人,直接与结算公司办理其所托管合格投资者的结算业务,承担相应的交收责任。()

下列关于企业所得税扣除项目的表述，错误的是(　　)。

外国甲公司收购中国境内乙公司部分资产，价款为100万美元，并以该资产作为出资与丙公司于2008年4月1日成立了一家中外合资经营企业。甲公司支付乙公司购买金的下列方式中，不符合外商投资企业法律制度规定的有()。

档案保管制度包括()。

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林德布洛姆把瓦相调适的渐进方法称为解决社会问题的()

通过各国政府之间的横向比较，能够区别各国行政的类型和特征的研究方法称为()

法约尔______理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

在威尔逊看来，美国文官制度的改革需要从哪三个方面着手？

对于政府部门而言，确定了预算的目标之后，下一步就是进行_________。

在卡斯特所设计的组织结构模式中，稳定机械式的权力来源于_________。

该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。则该阶段为

使用优惠成交法利用的顾客心理是()

交货时应注意的事项有()

主轴轴承的调整顺序，一般应先调整游动支座，再调整固定支座。()

脑灌注显像的显像剂必须符合以下哪项特性

患儿，女，9岁。体重42kg，身高125cm，月经来潮，面部及胸背部脂肪较厚。皮肤多毛，四肢较细，在门诊测血压为135／90mmHg，应考虑为

A．红色B．黄色C．蓝色D．绿色在人工作业的库房储存药品，按质量状态实行色标管理合格药品的色标是()。

下列关于建筑选址的说法正确的是()。

合格境外机构投资者由其托管人作为中国结算上海或深圳分公司的结算参与人,直接与结算公司办理其所托管合格投资者的结算业务,承担相应的交收责任。()

下列关于企业所得税扣除项目的表述，错误的是( )。

外国甲公司收购中国境内乙公司部分资产，价款为100万美元，并以该资产作为出资与丙公司于2008年4月1日成立了一家中外合资经营企业。甲公司支付乙公司购买金的下列方式中，不符合外商投资企业法律制度规定的有()。

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