影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

admin2019-06-01 42

问题影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

选项 A、管理层对服务质量的规划工作支持不够
B、管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
C、企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求的信息
D、管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足
E、企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确

答案B,C,E

解析影响服务质量的管理层认识差距：①管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确；②企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确；③企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求信息，也就是管理层次问题。

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谈判与推销技巧

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影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

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西蒙指出可以用来比较程序性和非程序性决策过程的四个阶段，他称“寻找决策的场合”为()

在棱柱社会中，若变革是同时来自国外和国内的压力的结果，就可以被称为()

古立克本人的主要兴趣在三个方面：公共财政、人事管理和()

在方法论上，新古典时期的研究从规范方法转向了______方法。

在巴纳德看来，一个协作体系的效力就是它为成员个人提供满足以维持体系的能力，这种能力也可以称为体系的存在及______的能力。

凯登从一个有相当实践经验的理论家的角度出发，提出行政改革有两条路子可走，即改革和()

在西蒙看来，建立决策前提的中心手段是()

社会心理学家戈登伯格首次提出评估的性别偏见，并发现对自身评价有偏见的是

在组距分类中，如果一数值正好与某一组距中上限一致，应遵循统计学中的哪个原则()

职业生涯的含义是什么?

治疗哮喘实证的主穴为

导致手术后腹胀的主要原因是（）

下列哪项不是我国风湿病学会诊断SLE的标准

某项目整体功能的目标成本为10万元，在进行功能评价时，得出某一功能F的功能评价系数为0．3，若其成本改进期望值为－5000(即降低5000元)，则F的现实成本为()。[2014年真题]

国际收支不平衡，一国采用直接管制政策见效快，但也因此带来一些负效应，以下不属于负效应的是(　　)。

已知f(x)的定义域为实数集R，假设x1≥2，x2≥2，证明：|f(x1)-f(x2)|

A、B两个户外俱乐部共同组建一个四人队参加野外生存训练。A俱乐部有5位老成员、4位新成员；B俱乐部有3位老成员、4位新成员。每个俱乐部各派岀2位成员，且四人队中老成员至少两位，则共有多少种组队方式？

(2014年真题)下列权利中，著作权人可以转让的是()。

A、Shehadtodealwithjunkmails.B、Shewastiredofusingcomputers.C、Shecouldn’twritesuccessfulprograms.D、Shehadnoac

影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

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西蒙指出可以用来比较程序性和非程序性决策过程的四个阶段，他称“寻找决策的场合”为()

在棱柱社会中，若变革是同时来自国外和国内的压力的结果，就可以被称为()

古立克本人的主要兴趣在三个方面：公共财政、人事管理和()

在方法论上，新古典时期的研究从规范方法转向了______方法。

在巴纳德看来，一个协作体系的效力就是它为成员个人提供满足以维持体系的能力，这种能力也可以称为体系的存在及______的能力。

凯登从一个有相当实践经验的理论家的角度出发，提出行政改革有两条路子可走，即改革和()

在西蒙看来，建立决策前提的中心手段是()

社会心理学家戈登伯格首次提出评估的性别偏见，并发现对自身评价有偏见的是

在组距分类中，如果一数值正好与某一组距中上限一致，应遵循统计学中的哪个原则()

职业生涯的含义是什么?

治疗哮喘实证的主穴为

导致手术后腹胀的主要原因是（）

下列哪项不是我国风湿病学会诊断SLE的标准

某项目整体功能的目标成本为10万元，在进行功能评价时，得出某一功能F*的功能评价系数为0．3，若其成本改进期望值为－5000(即降低5000元)，则F*的现实成本为()。[2014年真题]

国际收支不平衡，一国采用直接管制政策见效快，但也因此带来一些负效应，以下不属于负效应的是( )。

已知f(x)的定义域为实数集R，假设x1≥2，x2≥2，证明：|f(x1)-f(x2)|

A、B两个户外俱乐部共同组建一个四人队参加野外生存训练。A俱乐部有5位老成员、4位新成员；B俱乐部有3位老成员、4位新成员。每个俱乐部各派岀2位成员，且四人队中老成员至少两位，则共有多少种组队方式？

(2014年真题)下列权利中，著作权人可以转让的是()。

A、Shehadtodealwithjunkmails.B、Shewastiredofusingcomputers.C、Shecouldn’twritesuccessfulprograms.D、Shehadnoac

某项目整体功能的目标成本为10万元，在进行功能评价时，得出某一功能F的功能评价系数为0．3，若其成本改进期望值为－5000(即降低5000元)，则F的现实成本为()。[2014年真题]

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