客户关系管理是指工程咨询机构通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高( )的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。

admin2009-05-15 51

问题客户关系管理是指工程咨询机构通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高( )的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。

选项 A、客户获得
B、客户创利
C、客户扩散
D、客户保留
E、客户忠诚

答案A,B,D,E

解析

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工程咨询概论

咨询工程师（投资）

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